Técnico de Servicio B (Querétaro)

Glory Global; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Glory Global busca un técnico de servicio de campo para gestionar el servicio y la atención al cliente en las cuentas existentes, diagnosticar y reparar equipos de dispensación y de clasificación de efectivo.

El rol implica planificación diaria, gestión de repuestos y herramientas, y reportes detallados de uso, para mantener SLA con instituciones financieras, minorista y transporte de valores. Excel y Windows/Office son útiles para el desempeño.

Formación

• Título en ingeniería (preferible).
• Al menos un año de experiencia.
• Soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.
• Excel avanzado.
• Conocimiento de distribución de energía CA/CC.
• Conocimiento de circuitos digitales y analógicos.
• Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos.
• Resolución lógica de problemas y aislar fallos a nivel de PCB o componentes.
• Conocimiento práctico de DOS y Windows.
• Gestión del tiempo.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas del sistema y reparar equipos.
• Emitir recomendaciones para mejorar servicio, fiabilidad y rendimiento.
• Mantener al cliente informado durante mantenimiento y en situaciones de inactividad.
• Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares.
• Escalar la resolución de problemas al soporte técnico cuando sea necesario.
• Atender a los clientes de manera profesional en situaciones de alta presión.
• Documentar problemas y mantenimiento en la bitácora de instalaciones.
• Establecer y ejecutar cronogramas de mantenimiento preventivo (PM).
• Garantizar la satisfacción general del cliente.
• Asistir en instalación de máquinas e implementar ECN; actualizar hardware/software.
• Cumplir con cursos y capacitaciones obligatorios.
• Gestionar inventario de repuestos y gastos de viaje.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Gestión del tiempo

Trabajo bajo presión

Orientación a resultados

Educación

Título en ingeniería (preferible)

Herramientas

Excel avanzado

Windows/Linux

Microsoft Office

Descripción del empleo

El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.

El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT). Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.

• Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
• Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
• Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
• Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
• Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
• Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
• Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
• Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
• Garantizar la satisfacción general del cliente.
• Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
• Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
• Gestionar el inventario de repuestos.
• Controlar y gestionar los gastos de viaje.

EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS

Nivel educativo:

• Título en ingeniería (preferible)

Cualificaciones:

• Al menos un año de experiencia.
• Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.
• Excel avanzado
• Enfoque en objetivos y resultados
• Buenas habilidades de comunicación
• Conocimiento de distribución de energía CA/CC
• Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
• Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
• Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
• Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
• Conocimiento práctico de DOS y Windows
• Gestión del tiempo
• Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
• Orientación al las directrices corporativas