Técnico de Servicio

Vertiv Co; Región Centro; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vertiv Co busca un profesional para un rol de servicio técnico de campo en la región de Jalisco, México. El candidato atenderá llamadas de servicio, realizará las tareas de forma segura y cumplirá con los procedimientos de la empresa, pasando por el control de calidad y la gestión de repuestos.

Se valorará experiencia en servicio de campo, buenas habilidades de comunicación y una licencia de conducir vigente.

Formación

• Tener HNC/HND en Ingeniería Eléctrica o electrónica.
• Experiencia en servicio técnico o pruebas de equipos de energía AC.
• Conocimientos informáticos: Word, Excel, Outlook.
• Experiencia previa en servicio de campo es esencial.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación.
• Licencia de conducir vigente y sin infracciones.

Responsabilidades

• Responder, de manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas mientras esté en turno.
• Realizar todo el trabajo de manera segura y de acuerdo con la política de seguridad establecida por la empresa.
• Realizar todo el trabajo utilizando buenas prácticas laborales y los códigos de práctica/legislación vigentes relevantes a la tarea asignada.
• Asegurar que las piezas de repuesto se contabilicen correctamente utilizando los procedimientos de piezas establecidos.
• Asistir en garantizar que la tasa de cumplimiento del mantenimiento planificado se mantenga en un mínimo del 90%.
• Asistir al centro de control de llamadas para programar, planificar y completar cualquier trabajo según sea necesario, utilizando los procedimientos de flujo de trabajo establecidos.
• Mantener informado al centro de control de llamadas sobre su agenda y el estado de todos los trabajos abiertos.
• Mantener la precisión del listado de clientes reportando errores mediante el formulario de cambio de sitio.
• Apoyar la visión de la empresa y las decisiones de la gerencia.
• Asegurar que se sigan todos los procesos acordados bajo ISO 9001:2000.
• Mantener el vehículo de la empresa limpio y en buen estado.
• Se espera que cuide todas las herramientas y propiedad de la empresa proporcionadas para llevar a cabo las tareas.
• Trabajar como parte del equipo de servicio.
• Dar seguimiento y cumplimiento a todas las tareas asignadas.
• Entregar la documentación diaria de manera oportuna, precisa y completa; en caso de Servicio de Campo Inalámbrico, asegurar que el informe del trabajo se realice de manera completa y precisa en las instalaciones del cliente cuando sea posible.
• Asegurar disponibilidad para trabajar durante fines de semana y noches.
• Reportar oportunidades de ventas o servicio al departamento correspondiente mediante el proceso correcto.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Planificación

Gestión del tiempo

Educación

HNC/HND Ingeniería Eléctrica/Electrónica

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

RESPONSABILIDADES

• Responder, de manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas mientras esté en turno.
• Realizar todo el trabajo de manera segura y de acuerdo con la política de seguridad establecida por la empresa.
• Realizar todo el trabajo utilizando buenas prácticas laborales y los códigos de práctica/legislación vigentes relevantes a la tarea asignada.
• Asegurar que las piezas de repuesto se contabilicen correctamente utilizando los procedimientos de piezas establecidos.
• Asistir en garantizar que la tasa de cumplimiento del mantenimiento planificado se mantenga en un mínimo del 90%.
• Asistir al centro de control de llamadas para programar, planificar y completar cualquier trabajo según sea necesario, utilizando los procedimientos de flujo de trabajo establecidos.
• Mantener informado al centro de control de llamadas sobre su agenda y el estado de todos los trabajos abiertos.
• Mantener la precisión del listado de clientes reportando errores mediante el formulario de cambio de sitio.
• Apoyar la visión de la empresa y las decisiones de la gerencia.
• Asegurar que se sigan todos los procesos acordados bajo ISO 9001:2000.
• Mantener el vehículo de la empresa limpio y en buen estado.
• Se espera que cuide todas las herramientas y propiedad de la empresa proporcionadas para llevar a cabo las tareas.
• Trabajar como parte del equipo de servicio.
• Dar seguimiento y cumplimiento a todas las tareas asignadas.
• Entregar la documentación diaria de manera oportuna, precisa y completa; en caso de Servicio de Campo Inalámbrico, asegurar que el informe del trabajo se realice de manera completa y precisa en las instalaciones del cliente cuando sea posible.
• Asegurar disponibilidad para trabajar durante fines de semana y noches.
• Reportar oportunidades de ventas o servicio al departamento correspondiente mediante el proceso correcto.
• El empleado asegura que cualquier actividad, tarea y responsabilidad requerida por el rol en términos de [Cumplimiento de Exportaciones], [Cumplimiento de Importaciones], [Llegadas y Despachos de la UE], así como [Seguridad de la Cadena de Suministro] se gestione y realice en pleno cumplimiento con el programa de certificación de Regulación de Cumplimiento de Comercio Internacional de la Empresa.

REQUISITOS

Requisitos Mínimos/Obligatorios:

• HNC/HND en Ingeniería Eléctrica/Electrónica o equivalente
• Experiencia trabajando en un entorno de servicio técnico o pruebas de equipos de energía AC (esencial)
• Conocimientos informáticos (todos los programas de oficina asociados como Word, Excel, Outlook)
• Experiencia previa en servicio de campo (esencial)
• Excelentes habilidades de atención al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación
• Proactivo, con capacidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva, con habilidad para trabajar bajo presión
• Licencia de conducir vigente y sin infracciones

Requisitos Adicionales/Preferidos:-

Requisitos Físicos y Ambientales:-(Para uso principalmente en puestos de manufactura.)

EXIGENCIAS FÍSICAS Y AMBIENTALES

• Exigencias físicas de estar de pie durante períodos prolongados.