Técnico de Servicio B (Querétaro)

gloryglobal; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

gloryglobal busca un técnico de servicio de campo para gestionar el servicio y la atención al cliente en cuentas existentes, con reparación de equipos y gestión de repuestos. Debe planificar el tiempo entre cuentas y mantener informes precisos de cada intervención.

El rol exige conocimiento de rutas seguras y cumplimiento de SLA para clientes del sector financiero, minorista y transporte de valores, con reporte detallado de piezas utilizadas.

Formación

• Requiere experiencia en servicio técnico y reparación de equipos.
• Capacidad de elaborar informes detallados de intervención y gestión de repuestos.

Responsabilidades

• Gestionar todos los aspectos del servicio y atención al cliente en cuentas asignadas.
• Resolver problemas y reparar equipos de dispensación y clasificación de efectivo.
• Mantenerse actualizado sobre cambios técnicos y funcionales de equipos GGS.

Descripción del empleo

El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.

El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT). Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.