Technical Customer Service Specialist

Watlow; Monte de la Calavera; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro visual

Fondo de ahorro 13%

Vales de despensa 10%

Vacaciones: 13 días (incremento anual)

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Watlow, líder en tecnología y manufactura, busca un Representante de Servicio al Cliente en Querétaro. Serás el enlace entre clientes y la empresa, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia excepcional desde la captura de la orden hasta la entrega.

Se requiere licenciatura en ingeniería u otra disciplina técnica, mínimo 2 años en servicio al cliente o administración de órdenes, y experiencia en ERP/CRM.

Formación

• Licenciatura concluida; preferentemente en Ingeniería o disciplina técnica relacionada.
• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Administración de Órdenes o entornos B2B/manufactura.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Experiencia en uso de ERP, CRM y Microsoft Excel.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientes, actualizaciones y seguimiento de envíos a través de ERP/CRM.
• Punto de contacto principal para consultas sobre estatus de órdenes, precios y entregas.
• Coordinar con Ingeniería, Operaciones, Planeación, Calidad y Cadena de Suministro para cumplir requerimientos.
• Procesar devoluciones, notas de crédito, cotizaciones y alta de nuevas cuentas.
• Mantener registros de clientes y gestionar información en portales de clientes.
• Analizar y resolver reclamaciones de clientes y comunicar soluciones.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Atención al detalle

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Ingeniería o disciplina técnica

Herramientas

ERP

CRM

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Watlow, líder en tecnología y manufactura, busca un Representante de Servicio al Cliente en Querétaro. Serás el enlace entre clientes y la empresa, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia excepcional desde la captura de la orden hasta la entrega.

Se requiere licenciatura en ingeniería u otra disciplina técnica, mínimo 2 años en servicio al cliente o administración de órdenes, y experiencia en ERP/CRM.