Líder de Soporte IT y Despacho de Campo

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 268.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base + Bono trimestral + Prest.

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

icorp busca un líder para atender a clientes y coordinar el despacho de servicios en Santiago de Querétaro. Dirigirás y gestionarás el equipo para asegurar asignación y cierre de tickets de TI y cumplimiento de SLA.

Se solicita Lic o Ing en Computacionales o afín, 1–2 años de experiencia en un rol similar, excelentes habilidades de comunicación y disposición para trasladarse. Se ofrece sueldo base, bono trimestral y prestaciones de ley.

Formación

• Lic. o Ing en carreras Computacionales, Sistemas o afín.
• 1-2 años de experiencia como lead interno en Atención a clientes o TI.
• Habilidades de comunicación.
• No tener inconvenientes por el traslado.

Responsabilidades

• Liderar y supervisar al equipo de atención a clientes y despacho de servicios.
• Garantizar la asignación y cierre de tickets de TI según SLA.
• Coordinar el despacho de campo y validación de ingenieros.
• Mejorar procesos y resolución de incidencias para clientes.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de tickets

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura/Ing en Computación o Sistemas

Herramientas

Service Now

Jira

Service Desk Plus

Descripción del empleo

icorp busca un líder para atender a clientes y coordinar el despacho de servicios en Santiago de Querétaro. Dirigirás y gestionarás el equipo para asegurar asignación y cierre de tickets de TI y cumplimiento de SLA.

Se solicita Lic o Ing en Computacionales o afín, 1–2 años de experiencia en un rol similar, excelentes habilidades de comunicación y disposición para trasladarse. Se ofrece sueldo base, bono trimestral y prestaciones de ley.