Customer Service Specialist

Watlow; Monte de la Calavera; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Seguro dental

Seguro visual

Fondo de ahorro 13%

Vales de despensa 10%

Vacaciones: 13 días (incremento anual)

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Watlow, líder en tecnología y manufactura, busca un Representante de Servicio al Cliente en Querétaro. Serás el enlace entre clientes y la empresa, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y asegurando una experiencia excepcional desde la captura de la orden hasta la entrega.

Se requiere licenciatura en ingeniería u otra disciplina técnica, mínimo 2 años en servicio al cliente o administración de órdenes, y experiencia en ERP/CRM.

Formación

• Licenciatura concluida; preferentemente en Ingeniería o disciplina técnica relacionada.
• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Administración de Órdenes o entornos B2B/manufactura.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Experiencia en uso de ERP, CRM y Microsoft Excel.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de clientes, actualizaciones y seguimiento de envíos a través de ERP/CRM.
• Punto de contacto principal para consultas sobre estatus de órdenes, precios y entregas.
• Coordinar con Ingeniería, Operaciones, Planeación, Calidad y Cadena de Suministro para cumplir requerimientos.
• Procesar devoluciones, notas de crédito, cotizaciones y alta de nuevas cuentas.
• Mantener registros de clientes y gestionar información en portales de clientes.
• Analizar y resolver reclamaciones de clientes y comunicar soluciones.

Conocimientos

Comunicación

Organización

Atención al detalle

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Ingeniería o disciplina técnica

Herramientas

ERP

CRM

Microsoft Excel

Descripción del empleo

Cto el Marqués Nte Sur 10, Parque Industrial, 76246 Qro., México

Descripción del trabajo

Se publicó el lunes, 7 de septiembre de 2026, 7:00 a.m.

¿Por qué trabajar en Watlow?

¿Te gustaría trabajar en el fascinante mundo de la tecnología industrial? Watlow es un líder global en tecnología y manufactura, por más de 100 años nos hemos dedicado a ofrecer ingeniería de clase mundial a través de productos y sistemas térmicos innovadores que impulsan el éxito de nuestros clientes y mejoran la vida de las personas en todo el mundo.
Nuestros valores corporativos nos guían en todo momento: Hacer siempre lo correcto, Aprender y mejorar continuamente, Respetar a todos y Liderar con servicio y humildad.

En Watlow México, ofrecemos un ambiente laboral positivo, tecnología de vanguardia y excelentes oportunidades de desarrollo profesional en nuestras tres plantas ubicadas en El Marqués, Querétaro.

El Representante de Servicio al Cliente es el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, responsable de administrar pedidos, resolver incidencias y garantizar una experiencia de servicio excepcional desde la captura de la orden hasta la entrega final. Esta posición requiere una alta orientación al cliente, atención al detalle y capacidad para colaborar con equipos multifuncionales. Se prefiere experiencia técnica o formación en ingeniería para brindar soporte eficaz en consultas relacionadas con productos y comunicar información técnica de manera clara.

Responsabilidades Principales

• Gestionar pedidos de clientes, actualizaciones y seguimiento de envíos a través de sistemas ERP y CRM.
• Actuar como punto de contacto principal para consultas relacionadas con estatus de órdenes, precios, fechas de entrega y solicitudes de clientes.
• Coordinar con las áreas de Ingeniería, Operaciones, Planeación, Calidad y Cadena de Suministro para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
• Procesar devoluciones (RMA), notas de crédito, cotizaciones, documentación de clientes y altas de nuevas cuentas.
• Mantener registros precisos de clientes y administrar información en portales de clientes.
• Analizar y resolver problemas o reclamaciones de clientes, garantizando una comunicación oportuna y efectiva.
• Apoyar en la elaboración de reportes, proyectos de clientes e iniciativas de mejora continua.
• Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con los clientes mediante un servicio proactivo y orientado a soluciones.

Requisitos y Calificaciones

• Licenciatura concluida; preferentemente en Ingeniería o alguna disciplina técnica relacionada.
• Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al Cliente, Administración de Órdenes o en entornos B2B/manufactura.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
• Experiencia en el uso de sistemas ERP, CRM y Microsoft Excel.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar eficazmente en un entorno colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado para interactuar con clientes y equipos globales (deseable).

Prestaciones: El plan de compensación total Watlow

La salud, bienestar y estabilidad financiera tuyos y de tu familia son una prioridad para nosotros. El plan de compensación total Watlow incluye una compensación competitiva y un abanico de prestaciones y beneficios para mejorar tu carrera:

• Sueldo con pago quincenal
• Seguro de gastos médicos mayores y menores
• Seguro dental
• Seguro visual
• Fondo de ahorro 13%
• Vales de despensa 10%
• Vacaciones: 1er año -13 días (Incrementando cada año de acuerdo a la ley + 1 día adicional)

Cto el Marqués Nte Sur 10, Parque Industrial, 76246 Qro., México