Especialista en Calidad de Servicio al Cliente — Remoto

SIG Group; Colón; Presencial; MXN 300.000 - 420.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajar parcialmente desde casa

Descripción de la vacante

SIG Group en Querétaro busca un Especialista de Calidad en Servicio al Cliente para gestionar no conformidades (RNC) y apoyar QA (calidad) y QE (procesos). Generará información confiable de desempeño y colaborará en encuestas de satisfacción para fortalecer relaciones con clientes.

Apoyará la implementación de mejoras y el cumplimiento de GMP e ISO. Se requieren 3-5 años en Calidad de Servicio al Cliente, licenciatura en ingeniería y inglés avanzado.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería en Química, Alimentos o Producción.
• 3 a 5 años de experiencia en Calidad de Servicio al Cliente.
• Inglés avanzado y Office avanzado.
• Conocimientos ISO, BRCGS y FDA.
• Herramientas de calidad y SAP intermedio.

Responsabilidades

• Asistir y brindar soporte a clientes en gestión de no conformidades (RNC).
• Monitorear indicadores de calidad y generar información para gerencia.
• Realizar encuestas de satisfacción y ejecutar mejoras, aumentando NPS.
• Validar gestión de no conformidades con análisis de causa raíz.
• Garantizar flujo de devoluciones y notas de crédito según SIG.
• Apoyar módulos del pilar de Mantenimiento de Calidad.
• Actuar proactivamente manteniendo políticas ambientales SIG.
• Cumplir GMP y procedimientos de calidad para envases seguros.

Conocimientos

Inglés avanzado

Herramientas de calidad

Lean Management

Gestión de Seguridad Alimentaria

Análisis y resolución de problemas

ISO/BRCGS/FDA

Educación

Licenciatura en Ingeniería (Química, Alimentos, Producción) o afín

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Descripción del empleo

SIG Group en Querétaro busca un Especialista de Calidad en Servicio al Cliente para gestionar no conformidades (RNC) y apoyar QA (calidad) y QE (procesos). Generará información confiable de desempeño y colaborará en encuestas de satisfacción para fortalecer relaciones con clientes.

Apoyará la implementación de mejoras y el cumplimiento de GMP e ISO. Se requieren 3-5 años en Calidad de Servicio al Cliente, licenciatura en ingeniería y inglés avanzado.