Supervisor de SPA Hard Rock Hotel Cancún

RCD Hotels; Benito Juárez; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Uniformes

Transporte

Alimentos

Job summary

PAM Hotels, grupo hotelero de lujo, busca un SUPERVISOR DE SPA para garantizar el cumplimiento de protocolos de terapeutas y la correcta operación de hidroterapia, limpieza y calidad en el spa.

La persona reportará al departamento de operaciones, coordinará al personal y gestionará quejas de huéspedes, con enfoque en servicio al cliente y estándares de seguridad de la información. Ofrecen prestaciones superiores a la ley y oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Inglés avanzado.
• Capacidad de liderazgo y experiencia en el manejo de personal.
• Manejo de Paquetería Office.
• Manejo de quejas y atención al huésped.

Responsibilities

• Controla y da seguimiento a las operaciones mediante sistemas de gestión.
• Lleva control y genera estadísticas de ventas y reservaciones.
• Supervisa y ejecuta prácticas operativas en áreas asignadas.
• Atiende y gestiona las quejas de los clientes.
• Administra horarios de terapeutas y valets.
• Verifica el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
• Realiza reuniones semanales con terapeutas para resolver pendientes.

Skills

Inglés avanzado

Liderazgo

Atención al huésped

Gestión de quejas

Education

Licenciatura en Administración de Empresas / Cosmetología / Turismo

Tools

Office

Job description

PAM Hotels es un grupo hotelero de lujo en diferentes destinos turísticos como México, República Dominicana y Estados Unidos.

Estamos en búsqueda de tu talento como: SUPERVISOR DE SPA.

Objetivo

Se encarga de verificar el cumplimiento de protocolos de terapeutas, así como que se lleven a cabo los procesos correctos en la hidroterapia, la limpieza y buen funcionamiento del spa.

Requisitos

Educación: Licenciatura en Administración de Empresas, Cosmetología, Turismo o similar, Inglés avanzado.

Experiencia laboral: Experiencia mínimo 1 año en Ventas, Relaciones Públicas o similar.

Conocimientos Específicos

• Inglés avanzado.
• Capacidad de liderazgo y experiencia en el manejo de personal.
• Manejo de Paquetería Office.
• Manejo de quejas y atención al huésped.

Competencias

• Sorprender al cliente
• Lograr en equipo
• Desarrollar líderes formadores
• Conectar, comunicar e inspirar
• Gestionar íntegramente
• Pasión por los logros
• Innovar el negocio

Funciones

• Controla y da seguimiento a las operaciones mediante TMS.
• Lleva el control y genera estadísticas de ventas y reservaciones.
• Supervisa y ejecuta las prácticas operativas en sus áreas asignadas.
• Atiende y gestiona las quejas de los clientes.
• Administra el control e itinerario de horarios de los terapeutas y valets.
• Verifica el cumplimiento constante de los estándares de servicio y calidad.
• Realiza la reunión semanal (Sound Check) con terapeutas para revisar y resolver pendientes.
• Se apega y cumple con las políticas, controles y requisitos del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información.

Ofrecemos

Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, uniformes, transporte y alimentos)

Plan de Carrera

En PAM Hotels brindamos igualdad de oportunidades respetando identidad y expresión de género, sin distinción de edad, raza, religión, nacionalidad, ascendencia, embarazo, discapacidad, afección médica, estado civil y orientación sexual, etc.

Celebramos con entusiasmo la diversidad de nuestro equipo y creemos que el talento, la pasión y la experiencia son los únicos criterios relevantes para considerar para nuestros nuevos talentos.