Supervisor de Soporte a Ventas Comercial - Santa Fe, CDMX

LOCALIZA; Ciudad de México; Sur place; MXN 360 000 - 540 000; Plein temps

Résumé du poste

LOCALIZA lidera soluciones de movilidad y busca un Supervisor de Back Office Comercial para dirigir el equipo y garantizar el cumplimiento de SLA, calidad de entregables y la satisfacción de los clientes internos.

La posición exige experiencia de al menos 5 años, formación en Ingeniería Industrial u afines y habilidades para gestionar recursos y procesos. Ofrecemos un entorno dinámico con foco en mejoras y crecimiento del negocio.

Qualifications

• Licenciatura concluida en áreas afines (Ingeniería, Empresa o Finanzas).
• Experiencia mínima de 5 años en Back Office/Operaciones.
• Capacidad para liderar equipos y gestionar indicadores.

Responsabilités

• Liderar y hacer seguimiento al desempeño del equipo Back Office.
• Asegurar el cumplimiento de SLA y de procesos bajo responsabilidad.
• Monitorear indicadores (SLA, TAT, FTR, backlog, retrabajos).
• Distribuir cargas de trabajo y recursos según prioridades.
• Identificar riesgos y aplicar acciones correctivas.
• Garantizar calidad de entregables con mejoras continuas.

Connaissances

Liderazgo

KPIs

Planificación

Resolución de problemas

Coordinación

Formation

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Finanzas

Economía

Outils

Excel avanzado

Description du poste

Únete a nuestro equipo como Supervisor de Back Office Comercial para liderar y supervisar al equipo de Back Office, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de los entregables, la reducción de retrabajos y la satisfacción de los clientes internos. La posición será responsable de asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos del área mediante una gestión efectiva del equipo, la asignación adecuada de recursos, el seguimiento de indicadores y la implementación continua de mejoras que permitan soportar el crecimiento comercial del negocio.

Los resultados esperados incluyen el cumplimiento de SLA, mejora del TAT (tiempo de atención), incremento del First Time Right, reducción de backlog y retrabajos, así como una experiencia interna de excelencia.

Responsabilidades principales

• Liderar, desarrollar y dar seguimiento al desempeño del equipo de Back Office para garantizar el cumplimiento de objetivos individuales y colectivos.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos para todos los procesos bajo responsabilidad del área.
• Monitorear y gestionar los indicadores de desempeño del equipo: SLA, TAT, FTR, backlog, retrabajos y satisfacción interna.
• Distribuir cargas de trabajo y recursos del equipo de acuerdo con prioridades comerciales, capacidad operativa y acuerdos de servicio.
• Identificar riesgos, cuellos de botella y desviaciones operativas, implementando acciones correctivas para asegurar la continuidad de la operación.
• Garantizar la calidad de los entregables del área mediante controles, seguimiento y planes de mejora continua orientados a reducir errores y retrabajos.
• Ejecutar rutinas de gestión, seguimiento y coaching con el equipo para impulsar productividad, disciplina operativa y desarrollo profesional.
• Coordinar con las áreas comerciales y de soporte (Ventas, Crédito, Fraude, Legal, Operaciones) la resolución de incidencias que afecten el cumplimiento de los procesos.
• Gestionar el backlog operativo y asegurar que las solicitudes críticas para el negocio sean atendidas oportunamente.
• Presentar resultados, tendencias, riesgos y planes de acción mediante revisiones semanales y mensuales basadas en indicadores.

Requisitos de experiencia

• Mínimo 5 años de experiencia en áreas de Back Office, Operaciones Comerciales, Administración Comercial o Procesos Operativos.
• Mínimo 2 años liderando equipos, gestionando indicadores de desempeño, productividad, calidad, SLA y mejora continua.
• Deseable experiencia en empresas de servicios, renta de vehículos, gestión de flotas, financiamiento, servicios B2B o entornos con alto volumen transaccional.

Formación académica

Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios, Finanzas, Economía, Actuaría o carreras afines. Deseable especialización en Operaciones, Gestión de Procesos o Mejora Continua.

Conocimientos técnicos

• Excel avanzado.

Certificaciones deseables (no obligatorias)

• Lean Six Sigma (Yellow Belt o Green Belt), Lean Management, Kaizen.
• Gestión por Indicadores (KPIs y OKRs), Business Process Management (BPM).
• Scrum Fundamentals, Professional Scrum Master (PSM I), Kanban Management Professional, SAFe Fundamentals.
• Situational Leadership, Gestión de Equipos de Alto Desempeño, Gestión del Cambio, Problem Solving & Root Cause Analysis, Customer Experience / Customer Success.

Habilidades clave

• Liderazgo de equipos operativos: capacidad para dirigir, desarrollar y movilizar equipos hacia el cumplimiento de objetivos.
• Gestión por indicadores: experiencia administrando KPIs, SLA, productividad, calidad y mejora continua.
• Planeación y administración de capacidad: habilidad para balancear demanda, recursos y prioridades del negocio.
• Análisis y solución de problemas: identificación de causas raíz y ejecución de planes correctivos.
• Influencia y gestión transversal: capacidad para coordinar con distintas áreas del negocio para lograr resultados.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 50 años
• Conocimientos: Gestión de equipos, Resolución de problemas, Cierre de ventas, Estrategias comerciales, Estrategias de ventas, Gestión de indicadores, Lean six sigma, Supervisión
• Licencias de conducir: A
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, apoyo, support, soporte, cambaceo, sales, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, df, ciudad, mexico