Supervisor de Servicio / Zona Sur CDMX

HEX by IUCorporation; Álvaro Obregón; Presencial; MXN 279.000 - 469.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo competitivo

Pagos quincenales

Prestaciones de ley y superiores

Vales de despensa

Seguro de vida

Viáticos

Estabilidad laboral

Descripción de la vacante

HEX by IUCorporation busca un Supervisor de Servicio para liderar el equipo de Técnicos de Servicio en campo en la Zona Sur CDMX y el Estado de México, garantizando atención oportuna, cumplimiento de SLA/CLA y la adecuada administración de recursos para mantener la continuidad del servicio.

Trabajarás 80% en campo y 20% administrativo, con horario de lunes a viernes y disponibilidad para rolar turnos; se valorará experiencia en servicios técnicos, mantenimiento, gestión de tickets y manejo de

Formación

• Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio o similar.
• Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
• Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines.
• Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM.
• Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Manejo de indicadores y reportes de desempeño.
• Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).
• Licencia de conducir vigente (preferente).

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
• Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes.
• Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.
• Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.
• Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de tickets

Planificación de Mantenimiento

SLA/CLA

ServiceNow

Salesforce

SAP PM

Educación

Licenciatura o Ingeniería concluidas

Herramientas

ServiceNow

Salesforce

SAP PM

Descripción del empleo

SUPERVISOR DE SERVICIO – ZONA SUR CDMX / ESTADO DE MÉXICO

Modalidad de trabajo: 80% Campo | 20% Administrativo

Horario: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 hrs. Sábados de 08:00 a 15:00 hrs. (Disponibilidad para rolar turnos)

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la correcta operación del equipo de Técnicos de Servicio en campo, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, la atención oportuna de los requerimientos del cliente y la correcta administración de los recursos operativos para mantener la continuidad del servicio.

Funciones

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Técnicos de Servicio en campo.
• Asignar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio, asegurando su atención y cierre dentro de los tiempos establecidos.
• Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA/CLA) establecidos con los clientes.
• Coordinar y supervisar la ejecución de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Administrar el inventario de refacciones, asegurando el correcto control entre inventario físico y sistema.
• Supervisar la disponibilidad y suministro oportuno de refacciones para la operación.
• Monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores operativos y establecer acciones de mejora continua.
• Dar seguimiento a incidencias operativas y asegurar una solución oportuna.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de servicio y calidad.

Indicadores de desempeño (KPI's)

• Cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).
• Cumplimiento de CLA.
• Niveles de servicio.
• Reincidencia de fallas.
• Cumplimiento del programa de mantenimiento preventivo.
• Órdenes de servicio atendidas por día.
• Cumplimiento de tiempos de atención y cierre.
• Control de inventario de refacciones (Inventario físico vs sistema).
• Disminución de errores operativos.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería concluida (preferente).
• Experiencia mínima de 3 años como Supervisor de Servicio, Supervisor de Campo, Supervisor Técnico o posiciones similares.
• Experiencia liderando equipos de Técnicos de Servicio en campo.
• Experiencia en empresas de servicio técnico, mantenimiento, automatización, telecomunicaciones, tecnología, cajeros automáticos, equipos electrónicos, impresión, equipos médicos o industrias afines.
• Manejo de asignación y seguimiento de tickets mediante plataformas como ServiceNow, Salesforce, SAP PM,
• Planeación y seguimiento de mantenimientos preventivos y correctivos.
• Manejo de indicadores y reportes de desempeño.
• Disponibilidad para trasladarse constantemente dentro de la zona asignada (80% campo).
• Licencia de conducir vigente (preferente).

Ofrecemos

• Sueldo competitivo con base a experiencia.
• Pagos quincenales.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Vales de despensa
• Seguro de vida.
• Viáticos.
• Estabilidad laboral.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa líder a nivel mundial.