SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE

INTERNACIONAL DE CERAMICA, S.A.B. DE C.V; Chihuahua; Presencial; MXN 134.000 - 234.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Caja de ahorro

Gastos funerarios

Gastos me9dicos mayores

Descripción de la vacante

Interceramic busca un profesional para atencif3n al cliente, tanto interno como externo, a trave9s de llamadas y gesticn de compromisos entre SAC, Tre1fico, ventas y cliente. Se realiza supervisif3n de procesos y ane1lisis de riesgos para asegurar la calidad del servicio.

La persona trabajara en un ambiente comercial, con orientacif3n al servicio y la resolucif3n de incidencias, manteniendo una comunicacif3n efectiva y proactividad para mejorar operaciones.

Formación

• Habilidades de comunicacif3n oral/escrita necesarias.
• Experiencia en atencif3n al cliente en entornos comerciales.
• Capacidad de analizar y resolver incidencias de servicio.
• Buen manejo de relaciones con clientes y equipo de trabajo.

Responsabilidades

• Recepcif3n y seguimiento a quejas y solicitudes de clientes.
• Supervisif3n de las actividades de auxiliares SAC.
• Llamadas de servicio a clientes y derivadas de procesos.
• Seguimiento a entregas, urgencias y reclamaciones.

Conocimientos

Comunicacif3n

Tolerancia a la frustración

Negocio y expresif3n

Trabajo bajo presif3n

Aptitudes interpersonales

Actitud de servicio

Educación

Carrera te9cnica

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Empresa: Interceramic

Funciones:

Atención personalizada y vía telefónica a cliente inerno y externo. Gestión y seguimiento a compromisos realizados entre SAC-Trafico-ventas-cliente, Supervison de procesos del área para su aplicación y ejecución de acuerdo a las politicas esteblecidas por la compañia,analisis y resolución de problemas en cuanto al servicio,operaciones comerciales u operativas realcionadas con clientes en base a un analisis de riesgo.

• Prestaciones de ley
• Vales de despensa
• Caja de ahorro
• Gastos funerarios/Gastos medicos mayores
• Muchos beneficios más..

Descripción genérica del puesto

Funciones:

Atencion personalizada, y via telefonica a cliente interno y externo. Gestion y seguimiento a compromisos realizados entre SAC-Trafico-ventas-cliente,supervisor de procesos de área para su aplicacion y ejecucion de acuerdo a las politicas establecidas por la compañia analisis y resolucion de problemas en cuanto al servicio, operaciones comerciales u operativos relacionadas con clientes en base a un analisis de riesgo.

• Prestaciones de ley
• vales de despensa
• caja de ahorro
• Gastos funerarios/Gatos Medicos mayores
• Muchos beneficios más...

Escolaridad requerida y datos generales

Carrera tecnica

Experiencia requerida

servicio al cliente en empresas de consumo

Servicio a cliente en un ambiente comercial

Habilidades de comunicación oral/ escrita

Conocimientos técnicos y habilidades

Alta tolerancia a la frustración

Habilidad de negocio y expresión

Trabajo bajo presión

Sólidas aptitudes interpersoales, comunicación y servicio.

Actitud de servicio.

Principales funciones

Recepción de seguimiento y respuestas de quejas.

Supervision de las actividades de los auxiliares SAC

Llamadas de servicio a clientes o derivados de procesos implementados por la compañia

Seguimiento a entregas / urgencias/ reclamaciones