Supervisor de Recepción

Auberge Collection; Corral del Risco, La Cruz de Huanacaxtle; Presencial; MXN 279.000 - 446.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susurros del Corazón, Auberge Collection, Punta de Mita, México, busca un Supervisor de Recepción para liderar la operación diaria de la recepción, asegurando experiencias de hospitalidad personalizadas y el cumplimiento de los estándares de servicio de lujo.

Se requiere experiencia en front desk, dominio de inglés y español, y conocimientos en Opera/ALICE; se valorará liderazgo y disponibilidad para horarios flexibles.

Formación

• Experiencia previa supervisando equipos en recepción hotelera.
• Capacidad de liderazgo y atención al detalle.
• Dominio de inglés y español.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (Opera, ALICE) es deseable.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias de la recepción.
• Gestionar Check-In y Check-Out y cuentas de huéspedes.
• Atender incidentes y coordinar con áreas afectadas.
• Guiar y apoyar al equipo para mantener altos estándares de hospitalidad.
• Garantizar servicio proactivo y personalizado durante toda la estancia.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de recepción

Comunicación

Servicio al huésped

Herramientas

Opera

Opera Cloud

ALICE

Descripción del empleo

Susurros del Corazón, Auberge Collection , es un enclave vibrante frente al mar, ubicado entre acantilados cubiertos de jungla y una prístina franja de costa con vista a la Bahía de Banderas, en Punta de Mita, en la espectacular costa del Pacífico mexicano.

El resort cuenta con 82 estudios, casitas y suites con vista al mar, además de 30 residencias y casas frente al mar de dos a cinco habitaciones, destacando una villa insignia de siete habitaciones.

La propuesta culinaria de Susurros del Corazón, incluye Casamilpa, su restaurante insignia de cocina mediterránea con influencias mexicanas y estilo farm-to-table. La Boquita, una taquería al aire libre ideal para disfrutar sabores locales, así como un bar junto a la piscina, cabañas privadas y experiencias gastronómicas únicas que celebran los sabores del mundo.

ONDA, Wellbeing by Auberge, es un santuario donde la alegría impulsa el bienestar, invitando a una experiencia holística inspirada en la energía rítmica de las olas del mar.

Tres albercas infinitas que descienden hacia la playa y el Morritos Kids Club crean el escenario perfecto para relajarse y compartir momentos inolvidables en familia.

Una amplia variedad de aventuras y experiencias auténticas invitan a descubrir la riqueza cultural de México y a disfrutar de la belleza natural y el espíritu divertido de un retiro de surf lujosamente relajado, en un oasis costero sin igual.

Más información: auberge.com/susurros .

Conecta con Susurros del Corazón, Auberge Collection en Instagram @SusurrosAuberge y con el hashtag #AlwaysAuberge.

Únete a nuestro equipo como Supervisor de Recepción en Susurros del Corazón, Punta de Mita, México, reportando al Gerente de Servicio al Huésped. Como Supervisor de Recepción, serás responsable de liderar y supervisar la operación diaria de la Recepción, asegurando que cada interacción con nuestros huéspedes refleje los más altos estándares de hospitalidad, servicio personalizado y excelencia de Auberge Collection. Serás un referente para el equipo, brindando orientación, apoyo y liderazgo durante la operación, anticipándose a las necesidades de nuestros huéspedes y asegurando una respuesta eficiente y personalizada ante sus solicitudes. Supervisarás los procesos de Check-In y Check-Out, el manejo de cuentas, la atención y seguimiento de incidentes, así como el cumplimiento de los procedimientos y estándares establecidos.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestra gente siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y sus compañeros de equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave para este puesto son:

• Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Front Desk, asegurando una operación eficiente, organizada y alineada con los estándares de servicio establecidos.
• Liderar con el ejemplo, promoviendo una cultura de hospitalidad genuina, colaboración, respeto y excelencia en el servicio.
• Asegurar que el equipo brinde una atención proactiva y anticipatoria a las necesidades de los huéspedes, creando experiencias personalizadas y memorables durante toda su estancia.
• Supervisar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Check-In y Check-Out, verificando que la información de las reservaciones se encuentre completa, actualizada y correctamente documentada.
• Monitorear la correcta administración de las cuentas de los huéspedes, incluyendo cargos, pagos, ajustes, depósitos y aclaraciones, asegurando precisión y cumplimiento de las políticas establecidas.
• Supervisar el registro, seguimiento y resolución de solicitudes, comentarios e incidentes de huéspedes, asegurando una comunicación oportuna con las áreas involucradas.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE (deseable).
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.

Auberge Collection es un portafolio de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten una visión refinada del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, programas de bienestar innovadores y un servicio atento y discreto. Con 30 exclusivos hoteles, resorts y residencias, Auberge invita a sus huéspedes a crear experiencias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.