Recepcionista

Auberge Collection; Corral del Risco, La Cruz de Huanacaxtle; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Job summary

Susurros del Corazón, Auberge Collection, busca un profesional para operar la recepción y Guest Services desde Back Desk, asegurando que llegadas, salidas y solicitudes se gestionen con precisión.

La posición requiere mínimo 2 años de experiencia en Front Desk o similares, fluidez en inglés y español, y conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE; se valora disponibilidad para trabajar horarios flexibles.

Qualifications

• Mínimo de 2 años de experiencia en Front Desk, Guest Services o posiciones afines.
• Conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE (deseable).
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.

Responsibilities

• Gestionar de manera precisa y oportuna las funciones operativas de Front Desk desde el Back Desk, asegurando el correcto seguimiento de llegadas, salidas, cambios, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.
• Realizar la revisión detallada de las llegadas y salidas con al menos un día de anticipación, verificando que toda la información necesaria para una correcta operación se encuentre completa y actualizada en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes y asegurar su correcta coordinación con los departamentos involucrados, verificando que cada solicitud sea atendida y cerrada oportunamente.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, itinerarios y cualquier otro dato relevante en los sistemas operativos correspondientes.
• Registrar oportunamente los incidentes de huéspedes (GIR) en ALICE, asegurando el cumplimiento de las 5 W, así como dar seguimiento y comunicación al departamento.
• Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Check-In y Check-Out, asegurando que toda la documentación, información y requerimientos operativos estén preparados y disponibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.

Skills

Bilingual EN/ES

Excelente comunicación

Atención al detalle

Capacidad para trabajar bajo presión

Organización

Tools

Opera

Opera Cloud

ALICE

Job description

Susurros del Corazón, Auberge Collection , es un enclave vibrante frente al mar, ubicado entre acantilados cubiertos de jungla y una prístina franja de costa con vista a la Bahía de Banderas, en Punta de Mita, en la espectacular costa del Pacífico mexicano.

El resort cuenta con 82 estudios, casitas y suites con vista al mar, además de 30 residencias y casas frente al mar de dos a cinco habitaciones, destacando una villa insignia de siete habitaciones.

La propuesta culinaria de Susurros del Corazón, incluye Casamilpa, su restaurante insignia de cocina mediterránea con influencias mexicanas y estilo farm-to-table. La Boquita, una taquería al aire libre ideal para disfrutar sabores locales, así como un bar junto a la piscina, cabañas privadas y experiencias gastronómicas únicas que celebran los sabores del mundo.

ONDA, Wellbeing by Auberge, es un santuario donde la alegría impulsa el bienestar, invitando a una experiencia holística inspirada en la energía rítmica de las olas del mar.

Tres albercas infinitas que descienden hacia la playa y el Morritos Kids Club crean el escenario perfecto para relajarse y compartir momentos inolvidables en familia.

Conecta con Susurros del Corazón, Auberge Collection en Instagram @SusurrosAuberge y con el hashtag #AlwaysAuberge.

En esta posición serás responsable de ejecutar y dar seguimiento a las principales funciones operativas de la recepción y Guest Services desde una posición de Back Desk, asegurando que toda la información, sistemas, cuentas, llegadas, salidas y solicitudes de los huéspedes sean gestionadas de manera precisa, eficiente y oportuna.

Aunque la posición estará principalmente enfocada en funciones administrativas y operativas desde el Back Desk, deberá mantenerse siempre disponible para interactuar directamente con los huéspedes cuando la operación o sus necesidades lo requieran, brindando un servicio cálido, personalizado y alineado con los estándares de Auberge Collection.

¡Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todo lo que debe hacerse! Dentro de la familia Auberge, nuestra gente siempre encuentra nuevas formas de cuidar el negocio, sus huéspedes y sus compañeros de equipo.

• Gestionar de manera precisa y oportuna las funciones operativas de Front Desk desde el Back Desk, asegurando el correcto seguimiento de llegadas, salidas, cambios, solicitudes y necesidades especiales de los huéspedes.
• Realizar la revisión detallada de las llegadas y salidas con al menos un día de anticipación, verificando que toda la información necesaria para una correcta operación se encuentre completa y actualizada en los sistemas correspondientes.
• Dar seguimiento a las solicitudes de huéspedes y asegurar su correcta coordinación con los departamentos involucrados, verificando que cada solicitud sea atendida y cerrada oportunamente.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes, preferencias, solicitudes especiales, itinerarios y cualquier otro dato relevante en los sistemas operativos correspondientes.
• Registrar oportunamente los incidentes de huéspedes (GIR) en ALICE, asegurando el cumplimiento de las 5 W, así como dar seguimiento y comunicación al departamento.
• Coordinar y dar seguimiento a los procesos de Check-In y Check-Out, asegurando que toda la documentación, información y requerimientos operativos estén preparados y disponibles.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Atención al detalle y capacidad para trabajar con múltiples tareas simultáneamente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Mínimo de 2 años de experiencia en Front Desk, Guest Services o posiciones afines dentro.
• Conocimiento de Opera, Opera Cloud y ALICE (deseable).
• Fluidez oral y escrita en inglés y español.

Auberge Collection es un portafolio de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Si bien cada propiedad es única, todas comparten una visión refinada del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, programas de bienestar innovadores y un servicio atento y discreto. Con 30 exclusivos hoteles, resorts y residencias, Auberge invita a sus huéspedes a crear experiencias inolvidables en algunos de los destinos más codiciados del mundo.