Concierge

Esperanza; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Esperanza Auberge Collection, el refugio iconico frente al mar en Los Cabos, busca talento para su equipo de recepción de lujo. El/la seleccionadx deberá hablar inglés avanzado, brindar asesoría personalizada y coordinar reservas, cenas, tours y experiencias exclusivas para huéspedes, manteniendo la excelencia en cada interacción.

Reportará a múltiples departamentos para optimizar operaciones de check-in/check-out, anticipar necesidades y sorprender a los huéspedes con un servicio atento y

Formación

• Inglés avanzado requerido, habilidad de comunicación efectiva.

Responsabilidades

• Practicar la filosofía y cultura de la empresa para asegurar la satisfacción del huésped.
• Gestionar solicitudes de huéspedes y coordinar reservas, eventos y servicios.
• Mantener comunicación con departamentos para optimizar operaciones de recepción y procesos de check-in/check-out.
• Recopilar información para actualizar el Perfil del huésped y reportar comentarios mediante el formato GIR.
• Conocer eventos y actividades en Los Cabos para recomendaciones personalizadas.
• Mantener área de trabajo limpia y abastecida, asistir en briefing diario y cumplir con normas de seguridad.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Descripción del empleo

Esperanza, Auberge Collection es el refugio junto al mar más icónico de Los Cabos, ubicado dentro de la exclusiva comunidad de Punta Ballena. Con vista a una playa privada, y panorámicas incomparables de Land’s End, el resort encarna el lujo descalzo impregnado con el vibrante espíritu de Baja.

Las opciones de hospedaje incluyen 44 casitas, 45 villas, nueve suites y cuatro haciendas, cada una diseñada para sumergir a los huéspedes en la belleza natural de la costa. La oferta gastronómica destaca con seis restaurantes únicos, entre ellos el emblemático Cocina del Mar, cuyas íntimas terrazas al aire libre se posan de manera espectacular sobre el borde del mar. El resort también alberga el galardonado Spa at Esperanza, un santuario de bienestar y renovación inspirado en las tradiciones curativas de Baja. Los huéspedes disfrutan de cuatro espectaculares albercas —incluyendo una infinity pool exclusiva para adultos de dos niveles y una piscina familiar— además de canchas de tenis y pickleball, acceso a campos de golf de clase mundial y el programa Auberge Adventures, que ofrece experiencias únicas en tierra y mar que solo pueden encontrarse en Cabo.

Descripción del empleo

Deberes y Responsabilidades

• Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
• Debe contactar al huésped previo a su llegada para asistirlo con la planeación de sus vacaciones e informarse del motivo del viaje y todas las necesidades que pueda tener el huésped para su estancia.
• Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped
• Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
• Debe estar en constante comunicación con los departamentos involucrados para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out. Preparación de llegadas y salidas.
• Debe reportar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes mediante el formato GIR de acuerdo a lo que indica el estándar, para asegurar el adecuado seguimiento.
• Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel y en el área de Los Cabos en general, para hacer recomendaciones acordes al perfil e interés del huésped.
• Deberá gestionar las solicitudes del huésped tales como reservaciones de restaurantes, cenas, eventos, tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, golf y solicitudes especiales.
• Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
• Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento.
• Se apega a las medidas de Seguridad y al reglamento interior de trabajo.
• Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.
• Provee asistencia a huéspedes de llamadas internas y externas.
• Debe mantener contacto diario con su huésped para asegurar su satisfacción y dar seguimiento a cualquier solicitud.
• Debe coordinar la personalización de la estancia de sus huéspedes ante las solicitudes especiales, preferencias etc que el huésped comparta.
• Mantiene su área de trabajo limpia, así como sus escritorios resurtidos con suficiente papelería y suministros para la operación.
• Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten.
• Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.

Debe estar dispuesto a trabajar un horario flexible para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Facilidad para trabajar en equipo con enfoque a resultados específicos.

Habilidad para manejo y resolución de quejas de huéspedes a satisfacción.

Debe tener siempre una actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

Debe tener amplio conocimiento del área de la Baja.

Debe mostrar profesionalismo en todo momento y estar orientado al servicio de lujo.

• Inglés Avanzado Oral y Escrito

Nivel de Escolaridad

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.

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