Líder de Monitoreo y Operaciones en Tiempo Real

Urbvan by Kolors; México; On-site; MXN 161,000 - 193,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Prestaciones de ley

Telemedicina / Acceso a servicios de x

Job summary

En Urbvan by Kolors buscamos un/a supervisor de operaciones de monitoreo para coordinar y optimizar el área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de protocolos y SLA. Gestionar incidencias en tiempo real mediante GPS, CCTV y plataformas de monitoreo, liderando al equipo de monitoristas y manteniendo una comunicación efectiva con clientes y operadores.

Ofrecemos salario competitivo, prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el día 1, con enfoque en seguridad, eficiencia y atención

Qualifications

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Capacidad para liderar equipos y coordinar personal.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y bajo presión.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Skills

Liderazgo

Resolución de incidencias

Trabajo bajo presión

Turnos horarios

Comunicación

Tools

CRM

Monitoreo en tiempo real

GPS/CCTV

Job description

En Urbvan by Kolors buscamos un/a supervisor de operaciones de monitoreo para coordinar y optimizar el área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de protocolos y SLA. Gestionar incidencias en tiempo real mediante GPS, CCTV y plataformas de monitoreo, liderando al equipo de monitoristas y manteniendo una comunicación efectiva con clientes y operadores.

Ofrecemos salario competitivo, prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el día 1, con enfoque en seguridad, eficiencia y atención