Supervisor de Ama de Llaves / Housekeeping Supervisor

Twin Dolphin Los Cabos; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Twin Dolphin Los Cabos busca un Supervisor de Residencias para asegurar la limpieza profesional de las residencias y coordinar un servicio excepcional por parte del departamento de Ama de Llaves.

El rol administra recursos y lidera al equipo para mantener altos estándares, gestionar acciones de limpieza y garantizar la satisfacción de propietarios y huéspedes en Residencias privadas.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años similar en un resort de lujo, hotel o desarrollo residencial.
• Conocimiento en productos y herramientas de limpieza.
• Dominio de idioma inglés nivel intermedio (oral y escrito).
• Nivel de estudios Licenciatura en Administración en Empresas Turísticas o Afín.
• Disponibilidad de horario rotativo.
• Disponibilidad de radicar en Los Cabos.
• Conocimiento de manejo y licencia de conducir vigente.

Responsabilidades

• Planear los proyectos de limpieza y supervisión de residencias.
• Gestionar recursos materiales y humanos para garantizar estadías de alta calidad.
• Mantener estándares de presentación del personal y uso adecuado de equipos de limpieza.
• Supervisar turnos, apertura/cierre de residencias y control de inventarios.
• Capacitar al personal a cargo y redactar SOPs y bitácoras.
• Gestionar proveedores, cotizaciones y CAPEX anual.

Conocimientos

Conocimiento en productos yHerramienta

Dominio del inglés intermedio

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas o Afín

Descripción del empleo

Somos una comunidad de 1,400 acres, desarrollada por Ohana Real Estate Investors, recibe el nombre de Twin Dolphin, en honor a la rica historia del primer e icónico Hotel Twin Dolphin. El plan maestro incluye: Maravilla, un desarrollo privado de residencias, orientado a la integración de la familia. Twin Dolphin Club, un campo de golf de 19 hoyos, diseñado por el reconocido jugador de golf Fred Couples, en conjunto con Todd Eckenro de Origins Golf Design, Montage Los Cabos, hotel de 52 residencias y 122 habitaciones, primer Resort de la marca abierto en México, único en la región de Los Cabos. El acceso es exclusivo para propietarios e invitados. El enfoque de Ohana para el plan maestro de desarrollo se centra en: Beneficios integrales entre propietarios y medio ambiente.

Misión del Puesto:

Garantizar la limpieza profesional de las residencias, a través del cumplimiento de estándares de clase mundial, gestionando los recursos y la coordinación de un servicio excepcional por parte del departamento de Ama de Llaves.

Descripción General:

El Supervisor de Residencias administra los recursos materiales y humanos que en conjunto impactan las estadías de nuestros miembros, utiliza sus habilidades y experiencia para liderar al equipo logrando definir un Objetivo. Es congruente con sus acciones dentro y fuera de la propiedad logrando inspirar al equipo a desarrollar el gusto por el servicio y la máxima atención al detalle.

Es el encargado de gestionar y maximizar las acciones de limpieza en cada una de las residencias logrando mantener la confianza de nuestros propietarios y corporativo en el servicio que el departamento desarrolla día a día en Residencias privadas.

Responsabilidades y funciones:

• Planear los proyectos especiales
• Realizar cargos a propietarios
• Controlar las bitácoras (radios, pases de salida)
• Controlar los formatos impresos para cargos y perecederos
• Redactar la bitácora de pendientes
• Realizar Evaluaciones de desempeño trimestrales y semestrales
• Redactar SOPs
• Realizar la apertura de casa
• Supervisar los estándares de presentación del personal y el buen uso de los equipos de limpieza
• Cerrar y abrir las residencias
• Supervisar las residencias Show ready
• Supervisar las residencias vacantes y las residencias de ocupado
• Reportar las anomalías a Residence Manager
• Supervisar las bodegas y bitácora de radios
• Inventariar los suministros, los linos y Terry
• Recibir los suministros y equipos; Entregar suministros y equipos al personal
• Realizar check list a través de sistema Alice
• Inspeccionar las residencias de llegada
• Retroalimentar el trabajo diario al personal
• Capacitar al personal a su cargo
• Solicitar cotizaciones de servicios con proveedores externos
• Redactar pases de salida
• Planear la capacitación departamental
• Participar en CAPEX anual
• Realizar ingresos en sistema ALICE a proveedores

Funciones genéricas

• Brindar un servicio excepcional a propietarios, huéspedes, proveedores, visitantes y colaboradores
• Actuar con esmero y dedicación en las tareas que le sean asignadas y que contribuyan a la misión, alineadas a los valores organizacionales

Requisitos:

Formación y requisitos:

• Experiencia mínima de 3 años similar en un resort de lujo, hotel o desarrollo residencial.
• Conocimiento en productos y herramientas de limpieza
• Dominio de idioma inglés nivel intermedio (oral y escrito)
• Nivel de estudios Licenciatura en Administración en Empresas Turísticas o Afín.
• Disponibilidad de horario rotativo.
• Disponibilidad de radicar en Los Cabos.
• Conocimiento de manejo y licencia de conducir vigente

Competencias Twin Dolphin

• Enfoque a Resultados
• Enfoque a la calidad
• Enfoque al cliente
• Integridad
• Trabajo en equipo
• Ética en el trabajo