Concierge de Servicio a Residencias

Twin Dolphin Los Cabos; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Twin Dolphin Los Cabos busca un Concierge para brindar un servicio excepcional a propietarios y prospectos durante la planificación de su visita, actuando como catalizador de sus necesidades y preferencias con precisión y cortesía.

Serás el experto en información de ocupación y tarifas de residencias, auditoría y control de datos en los sistemas, y creación de reportes para la dirección.

Mantendrás archivos actualizados y una actitud proactiva ante cambios y tareas múltiples.

Formación

• Experiencia en gestión de reservas y atención al cliente.
• Conocimiento de la oferta de la zona y proveedores de servicios.
• Capacidad para coordinar con operaciones y ventas.
• Discreción y manejo de información confidencial.

Responsabilidades

• Procesar reservas por correo electrónico.
• Crear documentos y actualizar con tipos de habitaciones disponibles y ubicaciones.
• Ingresar políticas de cancelación y modificaciones.
• Comunicar información de reservas a operaciones y ventas.
• Comunicar al propietario con claridad y urgencia.
• Procesar depósitos y pagos en coordinación con Finanzas.
• Mantener archivos actualizados y un área de trabajo ordenada.
• Mantener perfiles de tarifas en Club Essential.

Conocimientos

Atención al detalle

Gestión de tiempo

Comunicación profesional

Organización

Trabajo bajo presión

Herramientas

Club Essential

Alice

Reqlogic

Descripción del empleo

Somos una comunidad de 1,400 acres, desarrollada por Ohana Real Estate Investors, recibe el nombre de Twin Dolphin, en honor a la rica historia del primer e icónico Hotel Twin Dolphin. El plan maestro incluye: Maravilla, un desarrollo privado de residencias, orientado a la integración de la familia. Twin Dolphin Club, un campo de golf de 19 hoyos, diseñado por el reconocido jugador de golf Fred Couples, en conjunto con Todd Eckenro de Origins Golf Design, Montage Los Cabos, hotel de 52 residencias y 122 habitaciones, primer Resort de la marca abierto en México, único en la región de Los Cabos. El acceso es exclusivo para propietarios e invitados.

El enfoque de Ohana para el plan maestro de desarrollo se centra en: Beneficios integrales entre propietarios y medio ambiente.

Misión del Puesto:

Brindar un servicio excepcional a propietarios y prospectos durante la planeación de su visita, actuando como catalizador de sus necesidades y preferencias con las áreas responsables de su ejecución, con sentido de urgencia y detalles de excelencia organizacional.

Proveer información veraz y actualizada de la ocupación y tarifas de las residencias, mediante la auditoría, registro y control de datos en los sistemas operativos, creación de reportes de operación y servicios para la toma de decisiones de la dirección.

Descripción General:

El Concierge es el punto de contacto entre el propietario o prospectos y los prestadores de servicios tanto internos como externos. Es el encargado de que se soliciten y confirmen los servicios de requeridos, así como de que se cumplan los procesos administrativos de los mismos.

Es el experto en toda la información relacionada con el departamento de Servicios Residenciales, así como en las actividades y restaurantes de la zona, manteniendo una excelente relación con los proveedores y las diferentes áreas de la empresa. Siempre muestra una actitud positiva, es amigable y acogedor, capaz de tomar decisiones y solucionar problemas bajo presión. Tiene acceso a información confidencial que debe manejarse con cuidado y siempre cumple con los protocolos para proteger dicha información. Tiene la habilidad de adaptarse a los cambios. Y trabajar bajo presión.

El candidato ideal para este rol es muy apasionado por los detalles y la organización. Debe poder realizar múltiples tareas y garantizar que toda la información recibida esté siempre actualizada.

Responsabilidades y funciones:

• Procesar reservas por correo electrónico.
• Crear documentos y actualizar con el tipo de habitaciones / unidades disponibles, así como sus ubicaciones y diseño.
• Ingresar la política de cancelación de las reservaciones y cómo hacer modificaciones.
• Comunicar la información de las reservas a los equipos de operaciones y ventas.
• Comunicar al propietario de manera efectiva, con sentido de urgencia y atención al detalle.
• Procesar depósitos anticipados en reservas en coordinación con el departamento de finanzas, así como los depósitos pendientes.
• Asegurar la actualización de los archivos.
• Mantener una apariencia y un área de trabajo limpias y ordenadas en todo momento
• Dispuesto a realizar solicitudes hechas por sus superiores.
• Mantener y actualizar la configuración de tarifas en Club Essential.
• Tramitar pagos de servicio
• Realizar itinerarios para dueños y prospectos
• Realizar cargos de manera oportuna en cuentas.
• Revisión de reportes de servicio de proveedores de servicios
• Tramitar pagos de servicio
• Mantener los sistemas de Alice, Club Essentials y Reqlogic actualizados.
• Atención al detalle.
• Acudir a cursos de capacitación de acuerdo con su perfil de puesto
• Interactuar con los dueños o prospectos con lenguaje profesional para recabar información de estancias.
• Interactuar y establecer una buena relación con proveedores y otros departamentos de la empresa.