Supervisor de Ama de Llaves

Hotel Marquis Reforma; Guanajuato; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Job summary

Hotel Marquis Reforma busca un Supervisor de Aseo para coordinar y asegurar limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas comunes, manteniendo altos estándares de higiene y servicio al huésped.

El rol implica supervisar al personal, verificar la calidad de la limpieza, asignar tareas, capacitar y generar reportes diarios de ocupación y pendientes, con enfoque en la satisfacción del cliente. Trabajo en turnos rotativos y coordinación constante con recepción y mantenimiento.

Qualifications

• Técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.
• Estándares de calidad hotelera.
• Manejo de inventarios y control de blancos.
• Uso básico de computadora y reportes operativos.

Responsibilities

• Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza.
• Verificar la limpieza y estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
• Asignar tareas y horarios al personal de ama de llaves.
• Capacitar al personal en procedimientos de limpieza y estándares de calidad.
• Controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros de limpieza.
• Reportar habitaciones listas, fuera de servicio o con mantenimiento requerido.
• Dar seguimiento a objetos olvidados por huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y servicio.
• Coordinarse con recepción, mantenimiento y lavandería.
• Elaborar reportes diarios de ocupación, productividad y pendientes.
• Atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o habitaciones.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo bajo presión

Orientación al servicio

Tools

Computación básica

Reportes operativos

Job description

Objetivo del puesto

Supervisar, coordinar y asegurar la limpieza, orden y presentación de habitaciones y áreas comunes, garantizando altos estándares de higiene, calidad y servicio al huésped.

Funciones y responsabilidades

• Supervisar las actividades diarias del personal de limpieza.
• Verificar la limpieza y estado de habitaciones, pasillos y áreas públicas.
• Asignar tareas y horarios al personal de ama de llaves.
• Capacitar al personal en procedimientos de limpieza y estándares de calidad.
• Controlar inventarios de blancos, amenidades y suministros de limpieza.
• Reportar habitaciones listas, fuera de servicio o con mantenimiento requerido.
• Dar seguimiento a objetos olvidados por huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y servicio.
• Coordinarse con recepción, mantenimiento y lavandería.
• Elaborar reportes diarios de ocupación, productividad y pendientes.
• Atender solicitudes y quejas de huéspedes relacionadas con limpieza o habitaciones.

Conocimientos

• Técnicas de limpieza y manejo de productos químicos.
• Estándares de calidad hotelera.
• Manejo de inventarios y control de blancos.
• Uso básico de computadora y reportes operativos.

Habilidades

• Liderazgo y manejo de personal.
• Organización y atención al detalle.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Trabajo bajo presión.
• Orientación al servicio al cliente.

Condiciones de trabajo

• Trabajo en turnos rotativos.
• Permanencia constante en áreas operativas.
• Supervisión directa de personal operativo.