Supervisor Call center

Expertcell; Puebla de Zaragoza; On-site; MXN 273,000 - 455,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base semanal

Bonos por productividad

Prestaciones de Ley

Capacitación

Oportunidades de crecimiento

Job summary

Expertcell en Puebla busca supervisor de call center para liderar el equipo de asesores y garantizar calidad y ventas. Serán evaluadas habilidades de comunicación, coaching y manejo de KPIs.

Se ofrece desarrollo profesional, capacitación y crecimiento dentro de la organización. Trabajo en zona de Puebla, jornada tiempo completo y sueldo base semanal, con bonos por productividad.

Qualifications

• Licenciatura requerida.
• Experiencia mínima de 1 año como supervisor en ventas.
• Manejo de KPI y coaching de personal.

Responsibilities

• Monitorear y evaluar llamadas para mantener calidad y ventas.
• Dar retroalimentación y coaching individual y grupal.
• Analizar KPIs y proponer mejoras.
• Dirigir y capacitar al equipo de asesores.
• Elaborar y enviar reportes operativos.

Skills

Comunicación efectiva

Manejo de personal

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Tolerancia a la frustración

Education

Licenciatura

Tools

Office

Job description

¡POR APERTURA DE CALL CENTER! TE ESTAMOS BUSCANDO!SUPERVISOR DE CALL CENTERRequisitos:LicenciaturaManejo de Paquetería OfficeManejo de personalTener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas (comprobable)Actividades a desempeñar:Monitoreo y seguimiento: Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.Retroalimentación y coaching: Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.Análisis de datos y métricas: Evaluar indicadores clave de desempeño (KPIs) como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.Supervisión y capacitación: Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos, estrategias de venta y herramientas del call center.Elaboración y envió de reportes operativos: Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.Ofrecemos:Sueldo base semanalBonos por productividadPrestaciones de LeyCrecimientoCapacitaciónHorario:Tiempo completoZona de Trabajo: PueblaEstamos buscando personas entusiastas y ambiciosas que deseen desarrollarse profesionalmente y crecer dentro de nuestra organización. Valoramos el talento y la iniciativa, y ofrecemos oportunidades para avanzar en sus carreras. Si estás listo para asumir nuevos retos y contribuir a un equipo dinámico, queremos conocerte.