Supervisor Bilingüe

Grupo Estrella Blanca; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Prestaciones de ley desde el primer dí

Contrato directo con la empresa

Oportunidad de crecimiento dentro de l

Job summary

Grupo Estrella Blanca busca un Supervisor Bilingüe para liderar y mejorar la calidad de las llamadas y la productividad del equipo en Ciudad de México.

El candidato ideal cuenta con 2–3 años en supervisión de call center, ventas o atención al cliente, y domina Inglés B2–C1, así como Excel y sistemas de call center. Contrato directo con prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia previa de 2–3 años en supervisión de call center, ventas o atención al cliente.
• Inglés fluido B2–C1.
• Conocimiento de Excel y sistemas de call center.

Responsibilities

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño y calidad de llamadas de los agentes.
• Monitorear ventas, productividad y KPIs (indicadores clave de rendimiento).
• Brindar capacitación, coaching y retroalimentación al equipo.
• Atender y resolver situaciones con clientes inconformes o difíciles.
• Supervisar procesos de cobro, venta de boletos y seguimiento a incidencias en plataformas de telefonía y pagos.

Skills

Inglés B2–C1

Excel

Sistemas de call center

Education

Bachillerato o Licenciatura afín

Tools

Excel

Job description

Se busca Supervisor Bilingüe para Grupo Estrella Blanca.

Funciones

• Supervisar y dar seguimiento al desempeño y calidad de llamadas de los agentes.


• Monitorear ventas, productividad y cumplimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).


• Brindar capacitación, coaching y retroalimentación al equipo.


• Atender y resolver situaciones con clientes inconformes o difíciles.


• Supervisar procesos de cobro, venta de boletos y dar seguimiento a incidencias en plataformas de telefonía y pagos.

Requisitos

• Estudios y Experiencia: bachillerato o Licenciatura afín (trunca o concluida) y de 2 a 3 años de experiencia en supervisión de call center, ventas o atención a clientes.


• Competencias: Inglés B2–C1 fluido, manejo de Excel y sistemas de call center.


• Portales de empleo como SimplyHired.

Beneficios

• Se ofrece un salario competitivo.


• Prestaciones de ley desde el primer día.


• Contrato directo con la empresa.


• Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.

La oportunidad de contribuir al éxito de Grupo Estrella Blanca y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico y desafiante.