Subdirector de Servicio Internacional y Beneficios

Lockton; Región Centro; Presencial; MXN 1.200.000 - 2.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lockton busca un Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional para liderar la estrategia operativa de servicio en clientes globales. Coordinará Equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros para garantizar una experiencia excepcional y rentabilidad sostenida.

Debe aportar 7–10 años en seguros, maestría y especialidades en beneficios; gestionará renovaciones complejas y la relación con clientes estratégicos y aseguradoras.

Formación

• Especialidad en Seguros.
• Especialidad en Servicio al Cliente.
• Maestría en Administración.

Responsabilidades

• Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
• Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
• Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
• Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Capacidad analítica

Negociación e influencia

Toma de decisiones

Gestión de riesgos

Comunicación ejecutiva

Enfoque en resultados

Educación

Maestría en Administración

Especialidad en Seguros

Especialidad en Servicio al Cliente

Herramientas

N/A

Descripción del empleo

Lockton busca un Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional para liderar la estrategia operativa de servicio en clientes globales. Coordinará Equipos de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros para garantizar una experiencia excepcional y rentabilidad sostenida.

Debe aportar 7–10 años en seguros, maestría y especialidades en beneficios; gestionará renovaciones complejas y la relación con clientes estratégicos y aseguradoras.