Líder de Servicios de Beneficios – Gestión de Cuentas

Lockton; Región Centro; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Home office 2 días con horario híbrido

GMM

Seguro de Vida

Viernes de cerveza

Descripción de la vacante

Lockton busca un Gerente de Servicio al Cliente y Beneficios para coordinar la cartera de clientes y garantizar un servicio de alta calidad en un entorno híbrido en México. Se requieren 3–5 años en aseguradoras o brokers, licenciatura relacionada y habilidades en Excel e inglés.

El candidato liderará al equipo, supervisará renovaciones y movimientos, gestionará incidencias, y mantendrá SLAs y una experiencia positiva para clientes y asegurados, promoviendo continuidad y satisfacción.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en un puesto similar en aseguradora o bróker.
• Excel intermedio-avanzado.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del equipo de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de solicitudes y movimientos.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y SLAs.
• Participar en procesos de renovación de pólizas.
• Atender incidencias operativas y escalaciones.
• Validar entregables y comunicaciones al cliente.
• Coordinar atención interáreas y desarrollo del equipo.

Conocimientos

Excel

Inglés

Educación

Licenciatura en Administración, Actuaría, Economía, Finanzas, Negocios o afines

Descripción del empleo

Lockton busca un Gerente de Servicio al Cliente y Beneficios para coordinar la cartera de clientes y garantizar un servicio de alta calidad en un entorno híbrido en México. Se requieren 3–5 años en aseguradoras o brokers, licenciatura relacionada y habilidades en Excel e inglés.

El candidato liderará al equipo, supervisará renovaciones y movimientos, gestionará incidencias, y mantendrá SLAs y una experiencia positiva para clientes y asegurados, promoviendo continuidad y satisfacción.