Subdirector de Servicio Internacional de Beneficios

Lockton; Monterrey; Presencial; MXN 900.000 - 1.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Lockton busca un Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador. Liderarás la estrategia operativa de servicio para carteras de clientes y garantizarás una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Conectarás la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de compromisos con clientes y aseguradoras.

Formación

• Experiencia de 7 a 10 años en el sector asegurador.
• Especialidad en Seguros.
• Especialidad en Servicio al Cliente.
• Maestría en Administración.

Responsabilidades

• Implementar la estrategia de servicio definida por la Dirección.
• Supervisar el desempeño operativo de las carteras asignadas.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y estándares de calidad.
• Coordinar la atención integral de clientes estratégicos.
• Participar en procesos de renovación y negociaciones complejas.
• Gestionar escalaciones operativas y situaciones críticas.
• Analizar indicadores operativos, financieros y de siniestralidad.
• Desarrollar y fortalecer las capacidades de los líderes operativos.
• Identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora continua.
• Representar al área de Servicio ante clientes, aseguradoras y mercados.
• Asegurar la correcta ejecución del modelo de experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento normativo y operativo del negocio.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Pensamiento estratégico

Capacidad analítica

Negociación e influencia

Toma de decisiones

Gestión de riesgos

Comunicación ejecutiva

Enfoque en resultados

Educación

Especialidad en Seguros

Especialidad en Servicio al Cliente

Maestría en Administración

Descripción del empleo

Lockton busca un Subdirector de Servicio (Beneficios) Internacional con sólida experiencia en beneficios corporativos y sector asegurador. Liderarás la estrategia operativa de servicio para carteras de clientes y garantizarás una experiencia excepcional, altos estándares de calidad, rentabilidad y retención.

Conectarás la visión estratégica del negocio con la ejecución diaria de Servicio, Técnico, Operaciones y Siniestros, asegurando el cumplimiento de compromisos con clientes y aseguradoras.