Subgerente Servicio Beneficios Gdl

Lockton; Región Centro; Híbrido; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Home office 2 días con horario híbrido

GMM

Seguro de Vida

Viernes de cerveza

Descripción de la vacante

Lockton busca un Gerente de Servicio al Cliente y Beneficios para coordinar la cartera de clientes y garantizar un servicio de alta calidad en un entorno híbrido en México. Se requieren 3–5 años en aseguradoras o brokers, licenciatura relacionada y habilidades en Excel e inglés.

El candidato liderará al equipo, supervisará renovaciones y movimientos, gestionará incidencias, y mantendrá SLAs y una experiencia positiva para clientes y asegurados, promoviendo continuidad y satisfacción.

Formación

• Experiencia de 3 a 5 años en un puesto similar en aseguradora o bróker.
• Excel intermedio-avanzado.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Coordinar la operación diaria del equipo de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de solicitudes y movimientos.
• Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y SLAs.
• Participar en procesos de renovación de pólizas.
• Atender incidencias operativas y escalaciones.
• Validar entregables y comunicaciones al cliente.
• Coordinar atención interáreas y desarrollo del equipo.

Conocimientos

Excel

Inglés

Educación

Licenciatura en Administración, Actuaría, Economía, Finanzas, Negocios o afines

Descripción del empleo

Lockton es una empresa líder en el sector de seguros y fianzas, reconocida a nivel mundial por su trayectoria sólida y su compromiso con la excelencia. En Lockton, valoramos a nuestros empleados y promovemos un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico donde podrás crecer profesionalmente y desarrollar todo tu potencial.

• Licenciatura en Administración, Actuaría, Economía, Finanzas, Negocios o a fines 100% créditos
• Experiencia de 3 a 5 años en adelante en puesto similar en aseguradora o bróker, haya llevado cuentas enfocadas a Beneficios (GMM y Vida)
• Excel intermedio - avanzado.
• Ingles intermedio - avanzado

Funciones:

Asegurar la correcta ejecución operativa del servicio de la cartera de clientes asignada mediante la coordinación del equipo de atención, el seguimiento oportuno de solicitudes, movimientos, renovaciones y siniestros, garantizando el cumplimiento de los estándares de servicio, los niveles de servicio comprometidos (SLAs) y una experiencia positiva para clientes y asegurados, contribuyendo a la continuidad operativa, retención y satisfacción de la cartera de People Solutions.

• Coordinar la operación diaria del equipo de servicio
• Asegurar el cumplimiento de solicitudes y movimientos
• Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio
• Participar en procesos de renovación
• Atender incidencias operativas y escalaciones
• Validar entregables y comunicaciones al cliente
• Coordinar la atención interáreas
• Desarrollar al equipo de servicio
• Gestionar la comunicación con clientes asignados
• Escalar oportunamente riesgos relevantes
• Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas
• Diplomado en Seguros.
• Diplomado en Servicio al Cliente.
• Certificaciones relacionadas con Beneficios.

Tipos de experiencia requeridos

• Servicio a clientes corporativos.
• Beneficios corporativos.
• Gestión administrativa de pólizas.
• Renovaciones y mantenimiento.
• Liderazgo de equipos pequeños.

Conocimientos Técnicos

• Seguros de Gastos Médicos Mayores.
• Seguros de Vida Grupo.
• Beneficios Corporativos.
• Planes Flexibles.
• Procesos de renovación.
• Cobranza y facturación.
• Gestión de movimientos.
• Procesos de siniestros.
• Gestión de indicadores operativos.
• Servicio al cliente corporativo.
• Prestaciones superiores a la Ley
• Prestaciones: Fondo de ahorro, vales de despensa, home office 2 días con horario hibrido, GMM, Seguro de Vida, viernes de cerveza, entre muchos otros beneficios

¡Únete a nuestro equipo y sé parte de un entorno laboral que valora la inclusión y la diversidad! Estamos buscando a alguien que esté dispuesto a trabajar en un equipo diverso y dinámico.