Subdirector/a Iberostar Selection Cancún 5*

Iberostar Hotels & Resorts; Cancún; Presencial; MXN 700.000 - 1.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Descuentos en hoteles

Seguro de salud

Iberostar Vitality

Campus Elearning

Descripción de la vacante

Iberostar Selection Cancún 5* en México busca un/a Subdirector/a para supervisar objetivos económicos, operativos y de calidad junto al Director del hotel. Coordinarás la imagen de la propiedad, gestionarás al equipo y asegurarás la experiencia del huésped en distintos departamentos.

Se valorará experiencia de al menos 2 años en el puesto, dominio de directrices de marca y habilidades de relaciones públicas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como Subdirector/a.
• Conocimiento de directrices de marca corporativa.
• Conocimiento de la operativa de hotel.
• Conocimiento del perfil de cliente.
• Relaciones públicas.
• Se valora el alemán y/o francés.

Responsabilidades

• Controlar objetivos económicos y de servicio junto al Director de Hotel.
• Revisar la calidad de servicio y producto ofrecido en todos los departamentos.
• Atención directa a clientes y resolución de quejas.
• Gestión de situaciones extraordinarias y reclamaciones de sindicatos.
• Supervisar cumplimiento de la legislación vigente.
• Acompañar al Director en visitas de autoridades locales.
• Cumplimiento de directrices de RSC.
• Informar al área de Operaciones y Dirección General para decisiones.
• Dirigir y gestionar al personal del hotel.
• Dimensionar y distribuir plantilla según ocupación y presupuesto.
• Velar por la cuenta de resultados y control de gastos.
• Participar en el presupuesto anual.
• Impulsar engagement y motivación del personal.
• Supervisar prevención de riesgos laborales.
• Conseguir certificaciones establecidas por la empresa.
• Dar seguimiento a KPIs.

Conocimientos

Servicio al cliente

Trabajo en equipo

Gestión del cambio

Gestión del personal

Proactividad

Organización

Presupuesto

Relaciones públicas

Educación

Formación en Hostelería

Descripción del empleo

En Iberostar estamos buscando incorporar un/a Subdirector/a para nuestro hotel en México, (Quintana Roo) concretamente el Iberostar Selection Cancún 5*, pero antes de saber de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Tu misión principal será controlar conjuntamente con el/la Director/a de Hotel en el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del hotel, supervisando la adecuación de su imagen a su categoría y a las directrices de marca, y participando en la dirección y gestión del personal.

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Revisarás la calidad de servicio y producto ofrecido al cliente desde los diferentes departamentos del hotel.
• Revisarás la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y el correcto mantenimiento de las instalaciones.
• Ofrecerás una atención directa a clientes, dando soporte al guest service cuando sea necesario, resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar su satisfacción.
• Colaborarás en la gestión de situaciones extraordinarias y de las quejas indicadas por los sindicatos en el Comité de Empresa y en el Comité de Seguridad y Salud.
• Supervisarás el cumplimiento de la legislación vigente.
• Atenderás y/o acompañarás al Director del Hotel en las visitas e inspecciones de autoridades locales.
• Controlarás el cumplimiento de las directrices de RSC corporativas.
• Colaborarás en la aportación y transmisión de información relevante al área de Operaciones y a la Dirección General para la pertinente toma de decisiones.
• Colaborarás en la dirección y gestión del personal del hotel.
• Gestionarás y supervisarás el dimensionamiento y distribución de la plantilla de los diferentes departamentos en función de la ocupación y presupuestos.
• Velarás por el cumplimiento de la cuenta de resultados del hotel, velando por los objetivos de ingresos y control de gastos.
• Participarás en la elaboración del presupuesto anual para el hotel.
• Participarás activamente en el Engagement del personal del hotel, impulsando buenas prácticas a través del desarrollo y motivación profesional.
• Supervisarás la prevención de riesgos laborales para velar siempre por la seguridad del personal.
• Participarás activamente en la obtención de nuevas certificaciones establecidas en los objetivos de la empresa.
• Darás seguimiento al cumplimiento de los KPIS establecidos por la empresa.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. Además necesitamos que aportes:

Estudios:

Conocimientos específicos:

• Conocimiento de las directrices de la marca corporativa.
• Conocimiento de la operativa de hotel.
• Conocimiento del perfil de cliente.
• Relaciones públicas.

Experiencia / Trayectoria Profesional:

• Experiencia previa de al menos dos años como Subdirector/a.
• Se valorará positivamente el conocimiento de la lengua alemana y/o francesa.

Competencias profesionales del puesto:

• Vocación de servicio y Orientación al cliente.
• Proactividad, Adaptación y Flexibilidad.
• Capacidad de trabajo en equipo.
• Sostenibilidad.
• Persona organizada, metódica y responsable.
• Gestión del cambio y la diversidad.
• Gestión emocional, y Gestión de relaciones.

¿Qué podemos ofrecerte? Nuestra para para ti es la siguiente:

• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
• Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
• Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.