Director(a) de Spa

TalentNest On Demand; Solidaridad; Presencial; MXN 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TalentNest On Demand busca un Director(a) de Spa para dirigir la operación integral del Spa de lujo en Riviera Maya. El candidato gestionará el presupuesto, proyectos de ventas y relaciones con huéspedes y cuentas clave.

Se requiere experiencia mínima de 5 años en spas de lujo, inglés avanzado y habilidad para liderar equipos multidisciplinarios en un entorno de hospitalidad de alto nivel.

Formación

• Licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración.
• Experiencia mínima de 5 años en la operación y administración de Spas de lujo.
• Inglés avanzado.
• Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades

• Dirigir y supervisar la operación integral del Spa y garantizar la excelencia en la experiencia del huésped.
• Administrar el presupuesto anual del departamento y alinear con objetivos del resort.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs y de rentabilidad, control de costos y eficiencia.
• Representar al Spa en eventos comerciales, promociones y relaciones públicas.
• Desarrollar y mantener relaciones con huéspedes frecuentes, clientes y socios.
• Diseñar e implementar estrategias para maximizar ventas de tratamientos, membresías y retail.

Conocimientos

Inglés avanzado

Liderazgo estratégico

Planeación estratégica

Organización y seguimiento

Conocimiento de operación de Spa

Administración financiera / P&L

Estrategias de ventas y rentabilidad

Manejo de sistemas hoteleros

Microsoft Office

Toma de decisiones y negociación

Educación

Licenciatura en Turismo, Hotelería o Administración

Herramientas

Spa Management Systems

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:

Director(a) de Spa

Objetivo del Puesto:

Dirigir y supervisar la operación integral del Spa, garantizando la excelencia en la experiencia del huésped mediante la prestación de servicios, tratamientos y terapias con los más altos estándares de calidad. Asimismo, asegurar el cumplimiento de los objetivos financieros, comerciales y operativos del área, optimizando la rentabilidad, la productividad y el uso eficiente de los recursos, promoviendo el desarrollo del equipo de trabajo y el cumplimiento de los estándares de servicio, seguridad y calidad establecidos por la organización.

Actividades a realizar:

• Brindar apoyo a la operación cuando las necesidades del servicio lo requieran, asegurando la continuidad operativa durante periodos de alta ocupación o ante contingencias de personal.
• Promover y mantener un ambiente de tranquilidad, bienestar y armonía en todas las áreas del Spa, garantizando que la experiencia del huésped refleje los estándares de lujo y hospitalidad de la marca.
• Dirigir y participar en la elaboración, planeación y seguimiento del presupuesto anual del departamento, alineándolo con los objetivos estratégicos del resort.
• Asegurar el cumplimiento del presupuesto operativo mediante una administración eficiente de los recursos, manteniendo un estricto control de gastos y optimizando los costos sin comprometer la calidad del servicio.
• Analizar los principales indicadores financieros y operativos del Spa, tales como tasa de conversión (Capture Rate), número de huéspedes atendidos, productividad de terapeutas, tarifa promedio, ingresos y demás KPI's, desarrollando estrategias que permitan alcanzar o superar los objetivos presupuestales.
• Identificar e implementar oportunidades de mejora e innovación en los procesos operativos y comerciales, incrementando la eficiencia, rentabilidad y competitividad del Spa.
• Ser responsable del desempeño financiero del Spa y de sus centros de consumo, asegurando el cumplimiento de los objetivos de ingresos, rentabilidad y control de pérdidas y ganancias.
• Representar al Spa en eventos comerciales, promocionales y de relaciones públicas, fortaleciendo el posicionamiento de la marca y generando oportunidades de negocio.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con huéspedes frecuentes, clientes potenciales, socios comerciales y cuentas clave, impulsando su fidelización y satisfacción.
• Diseñar e implementar estrategias para maximizar las ventas de tratamientos, membresías, productos de retail y servicios complementarios, impulsando el crecimiento de los ingresos del Spa y la Boutique.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de presentación personal, puntualidad, uniforme e imagen profesional de todos los colaboradores del departamento.
• Garantizar que las instalaciones, la presentación de los productos, las campañas promocionales y los programas del Spa mantengan una imagen de excelencia, alineada con los estándares de la marca.
• Mantener una comunicación y coordinación efectiva con Corporativo, la Dirección del Hotel y las áreas de Ventas, Marketing y Comunicación para desarrollar estrategias comerciales y promocionales que fortalezcan el desempeño del Spa.
• Fomentar una cultura de servicio, hospitalidad y profesionalismo, asegurando que cada colaborador proyecte una actitud cálida, positiva y orientada a brindar experiencias memorables a los huéspedes.
• Liderar el desarrollo de un equipo de alto desempeño mediante estrategias de capacitación, coaching, bienestar, seguridad, motivación y desarrollo profesional, promoviendo un ambiente laboral positivo y de mejora continua.
• Asegurar la adecuada integración de nuevos colaboradores mediante programas de inducción y capacitación continua, garantizando que el personal participe en planes de desarrollo y actualización que fortalezcan sus competencias.
• Garantizar que todos los colaboradores conozcan y cumplan las políticas, procedimientos, estándares operativos, reglamentos internos y lineamientos corporativos aplicables al Spa y al hotel.
• Dirigir el proceso de evaluación del desempeño del personal, estableciendo planes de desarrollo, retroalimentación y acciones de mejora continua para fortalecer el rendimiento individual y del equipo.
• Participar en la planificación de promociones, planes de sucesión y desarrollo del talento, proponiendo colaboradores con potencial para su crecimiento dentro de la organización.
• Supervisar la planificación y autorización de vacaciones, días de descanso compensatorios y programación de personal, asegurando la continuidad de la operación y una adecuada cobertura durante todo el año.
• Garantizar que el Spa cuente con la dotación de personal adecuada de acuerdo con los niveles de ocupación, demanda operativa y presupuesto autorizado, asegurando la continuidad del servicio y una experiencia excepcional para los huéspedes.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas, reglamentos internos y estándares de la organización, tomando las acciones disciplinarias correspondientes conforme a la legislación laboral vigente, las políticas corporativas y los procedimientos internos, cuando sea necesario.
• Garantizar que todos los colaboradores de nuevo ingreso completen satisfactoriamente el programa de inducción corporativa antes de incorporarse a sus funciones dentro del Spa.
• Supervisar y asegurar que los procesos de reclutamiento, selección y contratación del personal del Spa se realicen conforme a los perfiles, competencias y requerimientos establecidos para cada posición.
• Promover la actualización continua de los programas de capacitación, procedimientos y estándares de servicio, incorporando las mejores prácticas, tendencias e innovaciones de la industria del bienestar y la hospitalidad de lujo, con el fin de mantener la competitividad y excelencia operativa del Spa.

Habilidades esenciales para el puesto:

• Dominio del idioma inglés (oral y escrito).
• Liderazgo estratégico y desarrollo de equipos de alto desempeño.
• Planeación estratégica y orientación al logro de resultados.
• Excelente capacidad de organización, planeación y seguimiento.
• Amplio conocimiento de la operación integral de Spa, Wellness y Retail.
• Conocimiento en administración financiera, presupuestos, P&L (Profit & Loss) e indicadores de desempeño (KPI's).
• Habilidad para desarrollar estrategias comerciales, ventas y rentabilidad.
• Conocimiento de estándares internacionales de servicio en hospitalidad de lujo.
• Manejo de sistemas hoteleros, software de Spa (Spa Management Systems) y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad para la toma de decisiones, resolución de problemas y negociación.

Requisitos:

• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 5 años en la operación y administración de Spas de lujo (Deseable especialización o certificación en Administración de Spa, Wellness Management, Hospitalidad o áreas relacionadas).
• Inglés avanzado (indispensable).
• Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.