Key Account Manager KAM

GeoVictoria; Tecámac; Presencial; MXN 900.000 - 1.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Café/Fruta en oficina

Team buildings

Birthday half day off

Dress code libre

Descripción de la vacante

GeoVictoria es una multinacional de soluciones SaaS B2B para control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países. Buscamos un KAM para fortalecer relaciones, detectar oportunidades de expansión y garantizar una experiencia de cliente excepcional.

El rol implica gestionar cuentas grandes, colaborar con equipos internos y coordinar mejoras. Se valora experiencia en tecnología, SaaS y renovación de contratos; se ofrece cultura horizontal y beneficios.

Formación

• Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines.
• Al menos 2 a 3 años de experiencia gestionando cuentas grandes en áreas comerciales, postventa o customer success.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando algún CRM.
• Habilidades comerciales comprobadas: capacidad de detectar oportunidades de negocio y cerrar acuerdos de expansión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza con distintos interlocutores.
• Perfil proactivo, orientado a la acción y con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con las contrapartes clave de cada cliente, actuando como su principal punto de contacto estratégico dentro de GeoVictoria.
• Identificar de forma proactiva oportunidades de upselling y cross-selling, alineadas a las necesidades reales del negocio del cliente y a los objetivos de crecimiento de la cuenta.
• Realizar seguimiento continuo de la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos de fuga (churn) y actuando con anticipación ante señales de insatisfacción.
• Resolver de forma autónoma problemas y fricciones que surjan en la relación con el cliente, priorizando soluciones ágiles antes de escalar.
• Coordinar con el Jefe de Proyectos cuando se requiera implementar nuevas funcionalidades o servicios.
• Escalar requerimientos técnicos complejos al Technical Account Manager (TAM) cuando corresponda.
• Cumplir con las metas de crecimiento de cuentas y niveles de satisfacción definidos (NPS, churn, expansión de ingresos, etc.).
• Mantener el CRM actualizado con interacciones clave, oportunidades y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
• Detectar y comunicar internamente insights del cliente que permitan mejorar el producto o la propuesta de valor.

Conocimientos

Habilidades comerciales

Comunicación interpersonal

Gestión de relaciones con clientes

Educación

Ingeniería Comercial

Administración

Herramientas

CRM

Excel

Descripción del empleo

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H: Happy, Honest, Humble y Hungry, porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo.

Propósito del cargo

En GeoVictoria, el/la KAM tiene como misión generar vínculos sólidos con los clientes, comprender sus desafíos de negocio y maximizar el valor que entregamos mediante estrategias de upselling y cross-selling. Es quien vela por que el cliente se sienta acompañado durante toda la etapa de postventa, movilizando internamente los recursos necesarios para implementar soluciones, resolver requerimientos y asegurar una experiencia de excelencia.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de confianza con las contrapartes clave de cada cliente, actuando como su principal punto de contacto estratégico dentro de GeoVictoria.
• Identificar de forma proactiva oportunidades de upselling y cross-selling, alineadas a las necesidades reales del negocio del cliente y a los objetivos de crecimiento de la cuenta.
• Realizar seguimiento continuo de la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos de fuga (churn) y actuando con anticipación ante señales de insatisfacción.
• Resolver de forma autónoma problemas y fricciones que surjan en la relación con el cliente, priorizando soluciones ágiles antes de escalar.
• Coordinar con el Jefe de Proyectos cuando se requiera implementar nuevas funcionalidades o servicios.
• Escalar requerimientos técnicos complejos al Technical Account Manager (TAM) cuando corresponda.
• Cumplir con las metas de crecimiento de cuentas y niveles de satisfacción definidos (NPS, churn, expansión de ingresos, etc.).
• Mantener el CRM actualizado con interacciones clave, oportunidades y próximos pasos, garantizando trazabilidad de la cuenta.
• Detectar y comunicar internamente insights del cliente que permitan mejorar el producto o la propuesta de valor.

Requisitos

• Ingeniería Comercial, Administración o carreras afines.
• Al menos 2 a 3 años de experiencia gestionando cuentas grandes en áreas comerciales, postventa o customer success.
• Conocimiento general de procesos de implementación de software o servicios tecnológicos.
• Manejo intermedio de Excel.
• Experiencia utilizando algún CRM.
• Habilidades comerciales comprobadas: capacidad de detectar oportunidades de negocio y cerrar acuerdos de expansión.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con facilidad para construir confianza con distintos interlocutores (desde usuarios operativos hasta gerencias).
• Perfil proactivo, orientado a la acción y con autonomía para resolver problemas sin esperar instrucciones.

Valorable

• Experiencia en empresas de tecnología, SaaS o consultoría B2B
• Experiencia previa en negociación comercial o renovación de contratos

¿Qué ofrecemos?

• Cultura horizontal y mentalidad de propósito.
• Café, té y fruta en la oficina.
• Celebraciones por cumplimiento de metas y team buildings.
• Tarde libre en tu cumpleaños
• Vestimenta libre