Soporte N2 Junior/Semi Senior: Cloud y Incidencias

Babel Group.; México; Híbrido; MXN 446.000 - 603.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home Office

Beneficios corporativos superiores

Descripción de la vacante

Babel Group. busca un profesional para dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos en modalidad híbrida en CDMX. Se atenderán incidencias de segundo nivel, con análisis de componentes en entornos cloud AWS o GCP y lectura de código Python para diagnóstico.

Se requiere experiencia en soporte N2, gestión de tickets y buenas habilidades de comunicación; la posición ofrece oportunidad de crecimiento y un entorno colaborativo en una empresa tecnológica líder en la región.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios (N2).
• Gestión y seguimiento de tickets e incidencias.
• Conocimientos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).
• Lectura de código Python para diagnóstico.

Responsabilidades

• Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.
• Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.
• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.
• Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
• Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.
• Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.
• Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.
• Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.

Conocimientos

Análisis y resolución

Trabajo bajo presión

Buena comunicación

Autogestión

Organización

Lectura de código Python

Herramientas

AWS

GCP

Python

Git

Descripción del empleo

Babel Group. busca un profesional para dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos en modalidad híbrida en CDMX. Se atenderán incidencias de segundo nivel, con análisis de componentes en entornos cloud AWS o GCP y lectura de código Python para diagnóstico.

Se requiere experiencia en soporte N2, gestión de tickets y buenas habilidades de comunicación; la posición ofrece oportunidad de crecimiento y un entorno colaborativo en una empresa tecnológica líder en la región.