Soporte N2 Junior – Cloud & Incidencias (AWS/GCP)

BABEL México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 320.000 - 460.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Home Office

Beneficios corporativos superiores

Descripción de la vacante

GRUPO BABEL busca un profesional para dar continuidad al soporte técnico de servicios en entornos cloud. La función implica atender incidencias de segundo nivel, diagnosticar y escalar según corresponda, y mantener la disponibilidad de los servicios, con lectura de código Python para apoyar el diagnóstico.

Se valorará experiencia en AWS o GCP, gestión de repositorios y capacidad de trabajar bajo presión en un entorno híbrido en la Ciudad de México.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios, idealmente N2.
• Gestión, análisis y seguimiento de tickets e incidencias.

Responsabilidades

• Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.
• Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente.
• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios a cargo.
• Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
• Analizar y leer código Python para apoyar diagnóstico e resolución.
• Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones para análisis y seguimiento.

Conocimientos

Análisis de problemas

Seguimiento de incidencias

Buena comunicación

Autogestión y organización

Capacidad para trabajar bajo presión

Herramientas

AWS

GCP

Python

Descripción del empleo

GRUPO BABEL busca un profesional para dar continuidad al soporte técnico de servicios en entornos cloud. La función implica atender incidencias de segundo nivel, diagnosticar y escalar según corresponda, y mantener la disponibilidad de los servicios, con lectura de código Python para apoyar el diagnóstico.

Se valorará experiencia en AWS o GCP, gestión de repositorios y capacidad de trabajar bajo presión en un entorno híbrido en la Ciudad de México.