Soporte N2 Junior / Semi Senior

Babel; Ciudad de México; Híbrido; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Esquema 100% Nómina

Apoyo de Home Office

Beneficios corporativos superiores

Descripción de la vacante

Babel es una consultora tecnológica multinacional con enfoque en acelerar la transformación digital de grandes clientes y organismos públicos. El rol es de soporte N2 para operaciones y servicios cloud en AWS o GCP, con análisis de incidentes y lectura de código Python, trabajando en un entorno híbrido en CDMX.

buscamos una persona capaz de gestionar incidencias, mantener disponibilidad de servicios y comunicarse efectivamente para resolver problemas en tiempo real.

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios, idealmente en un esquema de soporte N2.
• Gestión, análisis y seguimiento de tickets e incidencias.
• Conocimientos sólidos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).
• Lectura y comprensión de código Python.
• Gestión de repositorios y control de versiones.
• Gestión de incidencias N2.

Responsabilidades

• Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.
• Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.
• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.
• Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
• Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.
• Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.
• Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.
• Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.

Conocimientos

Análisis y resolución de problemas

Seguimiento de incidencias

Trabajo bajo presión

Buena comunicación

Autogestión

Herramientas

AWS

Google Cloud Platform

Python

Control de versiones

Descripción del empleo

Unstoppable.

Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

We are One Team.

We make it happen.

We are Unstoppable.

Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Objetivo del puesto:

Dar continuidad a la operación y soporte de servicios tecnológicos, atendiendo incidencias de segundo nivel, monitoreando la disponibilidad de los servicios y asegurando su correcta resolución o escalamiento, con capacidad para analizar componentes de aplicaciones desplegadas en ambientes cloud.

Responsabilidades clave:

• Atender, analizar y dar seguimiento puntual a tickets e incidencias de soporte N2.
• Diagnosticar incidentes y resolverlos o escalarlos correctamente de acuerdo con su naturaleza y criticidad.
• Monitorear la disponibilidad y comportamiento de los servicios bajo responsabilidad del equipo.
• Realizar asignación y seguimiento de flujos asociados a servicios de usuarios.
• Analizar y leer código Python para apoyar el diagnóstico y resolución de incidencias.
• Utilizar repositorios y herramientas de control de versiones como parte del análisis y seguimiento técnico.
• Dar soporte a servicios desplegados sobre plataformas cloud AWS o GCP.
• Mantener comunicación clara y oportuna sobre avances, bloqueos y resolución de incidentes.

Retos del rol:

• Mantener la continuidad y disponibilidad de servicios ante incidentes operativos.
• Identificar con rapidez la causa de fallas y determinar cuándo resolver directamente o escalar a otros niveles de soporte.
• Trabajar de manera autónoma y organizada ante múltiples incidencias y prioridades.
• Comprender la interacción entre aplicaciones, servicios cloud, APIs y flujos de procesos.

Requisitos indispensables:

Experiencia:

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones o servicios, idealmente en un esquema de soporte N2.
• Experiencia en gestión, análisis y seguimiento de tickets e incidencias.

Tecnología:

• Conocimientos sólidos en AWS o Google Cloud Platform (GCP).
• Python y capacidad para leer y comprender código existente.
• Gestión de repositorios y control de versiones.
• Gestión de tickets y resolución de incidencias N2.

Competencias clave (INDISPENSABLE):

• Análisis y resolución de problemas.
• Seguimiento puntual de incidencias.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Buena comunicación.
• Autogestión y organización del trabajo.

Deseable:

• Experiencia en monitoreo de disponibilidad de servicios.
• Experiencia en integración y/o consumo de APIs.
• Conocimiento o experiencia con gestores de procesos BPM.

Condiciones:

• Modalidad: Híbrida, con 2 días presenciales por semana en sede Parques Polanco, Ciudad de México.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar brindándote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Esquema 100% Nomina
• SGM Mayores, SGM Menores
• Apoyo de Home Office
• Beneficios corporativos superiores

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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