Especialista De Soporte 3Er Nivel

The Big Jobsite; Xico; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo neto 20,000 MXN/mes

Presencial San Jerónimo

Horario laboral 9:00-7:00

Descripción de la vacante

HAD solicita un Especialista de Soporte 3er Nivel en San Jerónimo, CDMX, para resolver incidencias complejas y colaborar con Desarrollo. El perfil combina Ingeniería Informática o Ciencias de la Comunicación con sólidos conocimientos en TI y Excel.

Se valora alta capacidad analítica, resolución proactiva de problemas y excelente comunicación para trabajar en equipo. Modalidad presencial.

Formación

• Licenciatura en Ingeniería Informática o Ciencias de la Comunicación.
• Conocimientos sólidos en redes, bases de datos y desarrollo de software.
• Dominio de Excel y capacidad analítica.

Responsabilidades

• Resolver escalaciones técnicas de Nivel 2 en código, redes, hardware y arquitectura.
• Análisis de causa raíz (RCA) para identificar incidencias y proponer soluciones permanentes.
• Desarrollar soluciones, crear workarounds y documentar tickets de corrección.
• Colaborar con el equipo de Desarrollo y apoyar a técnicos N1/N2.
• Elaborar manuales de soporte y documentación técnica detallada.

Conocimientos

Redes

Bases de datos

Desarrollo de software

Analítica

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Ingeniería Informática o Ciencias de la Comunicación

Herramientas

Excel

Descripción del empleo

EMPRESA HAD SOLICITA: ESPECIALISTA DE SOPORTE 3ER NIVEL REQUISITOS: Licenciatura Ing Informatica / Ciencias de la comunicación Conocimientos en TI: Bases sólidas en redes, bases de datos y desarrollo de software. Herramientas: Dominio de Excel. Perfil: Alta capacidad analítica, resolución proactiva de problemas y excelente comunicación para trabajar en equipo. FUNCIONES: Solución de problemas complejos: Resolver escalaciones técnicas de Nivel 2 en código, redes, hardware y arquitectura. Análisis de causa raíz (RCA): Diagnosticar e identificar el origen de las incidencias para proponer soluciones permanentes. Desarrollo de soluciones: Crear workarounds, documentar tickets de corrección de software y colaborar directamente con el equipo de Desarrollo. Mentoría y capacitación: Apoyar a técnicos N1/N2 y capacitar al equipo en nuevas funcionalidades. Base de conocimiento: Elaborar manuales de soporte y documentación técnica detallada. OFRECEMOS: Sueldo neto: $20,000 MXN mensuales libres Prestaciones de ley Modalidad: Presencial (San Jerónimo) Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm (con 2 horas libres para comida: 2:00 pm a 4:00 pm). Crecimiento laboral

ESPECIALISTA DE SOPORTE 3ER NIVEL Álvaro Obregón, Mexico City, Mexico