Soporte mesa de ayuda

Aghcc; Ciudad de México; Remoto; MXN 180.000 - 240.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Aghcc, empresa mexicana de tecnología financiera, busca incorporar a su equipo un analista de Soporte Mesa de Ayuda. Brindarás soporte técnico a usuarios internos y externos y gestionarás incidencias relacionadas con sistemas de correo, Remedy y telefonía, para resolver incidencias de forma oportuna.

Serás responsable de cumplir SLAs y OLAs, registrar tickets, generar reportes de disponibilidad y mantener los monitores de TI.

Mansioni

• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos en Remedy, correo electrónico y telefonía.
• Gestionar tickets de soporte de primer nivel y asegurar resolución o escalamiento adecuado.
• Elaborar reportes de disponibilidad e incidentes y colaborar con el sistema de monitoreo de TI.

Descrizione del lavoro

Somos una empresa mexicana de tecnología financiera, multi certificada y premiada, con 28 años de experiencia. Queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda.

Objetivo principal:

Brindar Soporte Técnico a los Clientes Internos y Externos en cuanto a los servicios y requerimientos solicitados por los sistemas de Remedy, Correo Electrónico y Telefonía, de forma eficaz y oportuna cumpliendo con nuestros niveles de servicio.

Principales funciones:

-Cumplir OLAs y SLA´s establecidos con los usuarios externos e internos en la atención de tickets asignados a soporte de primer nivel

-Gestión del correo de soporte técnico

-Reportes de disponibilidad e incidentes

-Sistema de Monitoreo de Sistemas TI