Soporte mesa de ayuda

Aghcc; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 246.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aghcc, empresa mexicana de tecnología financiera, está buscando un Soporte de Mesa de Ayuda para atender tickets de primer nivel, gestionar el correo de soporte y monitorear sistemas TI. El candidato trabajará para asegurar el cumplimiento de SLAs y OLAs, brindando respuestas oportunas a clientes internos y externos.

El rol implica manejo de Remedy, supervisión de redes y comunicaciones, y generación de reportes de disponibilidad e incidentes para la mejora continua de servicios.

Formación

• Se brindará soporte técnico a usuarios internos y externos.
• Cumplir OLAs y SLA establecidos en la atención de tickets de primer nivel.
• Gestión del correo de soporte técnico y reportes de disponibilidad e incidentes.

Responsabilidades

• Cumplir OLAs y SLA´s establecidos con usuarios internos y externos al atender tickets de primer nivel.
• Gestión del correo de soporte técnico.
• Reportes de disponibilidad e incidentes.
• Monitoreo de Sistemas TI.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de tickets

SLAs

Monitoreo TI

Herramientas

Remedy

Correo electrónico

Telefonía

Monitoreo de Sistemas TI

Descripción del empleo

Somos una empresa mexicana de tecnología financiera, multi certificada y premiada, con 28 años de experiencia. Queremos invitarte a formar parte de nuestro equipo como Soporte Mesa de Ayuda.

Objetivo principal:

Brindar Soporte Técnico a los Clientes Internos y Externos en cuanto a los servicios y requerimientos solicitados por los sistemas de Remedy, Correo Electrónico y Telefonía, de forma eficaz y oportuna cumpliendo con nuestros niveles de servicio.

Principales funciones:

• Cumplir OLAs y SLA´s establecidos con los usuarios externos e internos en la atención de tickets asignados a soporte de primer nivel
• Gestión del correo de soporte técnico
• Reportes de disponibilidad e incidentes
• Sistema de Monitoreo de Sistemas TI