Líder de Soporte ATM: Campo, Helpdesk y Gestión

Grupo Nach; Ciudad de México; Presencial; MXN 257.000 - 335.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Seguro médico

Seguro de vida

Seguro de gastos funerarios

Caja de ahorro

Descuentos

Descripción de la vacante

Grupo Nach busca un Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos para brindar soporte técnico en ATM y soluciones de infraestructura bancaria. Se requiere experiencia en diagnóstico de fallas, gestión de tickets y soporte en campo, con capacidad para coordinar servicios entre ubicaciones.

Se valoran certificaciones ITIL y experiencia con cajeros NCR/DN, plus habilidades en redes y herramientas de ticketing. Jornada laboral con cobertura de horarios y ubicación en CDMX, con prestaciones de Ley.

Formación

• Licenciatura concluida en informática, electrónica, sistemas o afín.
• Experiencia: 5 años en soporte técnico ATM o infraestructura bancaria.
• Certificaciones deseables: ITIL Foundation, capacitación técnica en cajeros automáticos.
• 2 años liderando equipos técnicos.

Responsabilidades

• Interpretación de códigos y análisis para identificar la causa raíz de fallas.
• Gestión de tickets y seguimiento de servicios (tickets).
• Soporte remoto y en sitio para resolver incidencias en cajeros.
• Mantenimiento preventivo y correctivo en campo de ATM y multifuncionales.
• Capacitación continua del equipo de trabajo.

Conocimientos

Soporte ATM

Liderazgo de equipo

Monitoreo ATM

Redes TCP/IP

Soporte remoto

Educación

Licenciatura en informática/electrónica o afín

Herramientas

ServiceNow

Remedy

Aptra

Vynamic View

Descripción del empleo

Grupo Nach busca un Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos para brindar soporte técnico en ATM y soluciones de infraestructura bancaria. Se requiere experiencia en diagnóstico de fallas, gestión de tickets y soporte en campo, con capacidad para coordinar servicios entre ubicaciones.

Se valoran certificaciones ITIL y experiencia con cajeros NCR/DN, plus habilidades en redes y herramientas de ticketing. Jornada laboral con cobertura de horarios y ubicación en CDMX, con prestaciones de Ley.