Servicio Al Cliente

International Paper Company; Guanajuato; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

International Paper Company en Santa Catarina, México, busca un Agente de Servicio al Cliente para brindar soporte a clientes y asesores de empaque, gestionando pedidos y comunicando entregas.

Las responsabilidades incluyen revisar órdenes, cotizaciones y altas de clientes en Witron y SAP, así como el seguimiento de embarques y la coordinación con equipos internos para cumplir fechas de entrega. Se requiere atención al detalle y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Brindar servicio a clientes y a asesores de empaque.
• Recibir órdenes de compra y revisar cantidad, precio y diseño.
• Revisar programas y capturar pedidos en el sistema Witron.
• Confirmar fechas de entrega y gestionar liberación.
• Realizar cotizaciones, alta de clientes en Witron y SAP, fichas de resistencias y diseños.
• Seguimiento de pedidos a través del CCR y revisión de embarques.

Descripción del empleo

Servicio Al Cliente

Empresa: International Paper Company. Tipo de empleo: Tiempo completo. Santa Catarina, Mexico.

Descripción del trabajo - Servicio Al Cliente

Description

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES Directas:

• Da servicio a Clientes y a los Asesores de Empaque
• Recibe ordene de compra por parte de ventas o directo de clientes, hace revisión del la misma (Cantidad, precio, diseño)
• Revisión de Programas y Captura de pedidos en el sistema Witron
• Confirma fechas de entrega al cliente o vendedor, gestionar liberación y comunicar si son retenidos por Créditos y Cobranza.
• Realiza Cotizaciones, Altas de clientes en Witron y SAP, Alta de resistencias nuevas, Alta de diseños nuevos, Requisiciones, Solicitud de Re facturaciones y notas de crédito.
• Da seguimiento a los pedidos a través del reporte de CCR
• Revisión y seguimiento de fabricaciones en sistema Kiwi y FFF
• Da seguimiento a los embarques y restos generados
• Realiza Compas de PT y Maquilas
• Negociar fechas comprometidas con los clientes (atrasos)
• Depuración y limpieza del CCR
• Revisión diaria de inventario de los clientes Just in time
• Revisión clientes run and ship de obsoletos y excedentes para su embarque
• Archiva los pedidos y cotizaciones de los clientes.
• Da soporte a los compañeros cuando se encuentran ausentes o están ocupados con algún otro cliente.
• Elaboración de TICS de todas las áreas (Requisito para generar nota de crédito o re facturaciones)
• Revisión y ejecución de OTD en iFree Way
• Validación diaria de registros de Facturación / Order Intake
• Inventarios mensuales con maquiladores
• Reuniones en línea con clientes o Visita para atender sus necesidades.