Manager, Consumer Care

Whirlpool; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

International Paper busca un Manager Consumer Care para mantener comunicación con clientes, verificar rentabilidad y gestionar pedidos, asegurando entregas a tiempo, actualización de informes y relaciones sólidas con clientes clave.

Deberás coordinar con planeación, almacén y embarques, atender quejas, mantener inventarios en niveles óptimos, y liderar capacitaciones en servicio al cliente; se valorará lectura de planos de corrugado y experiencia en SAP/Excel.

Formación

• Educación: Carrera en comunicación/comercio exterior.
• Inglés indispensable.
• Liderazgo y capacidad de comunicación.
• Experiencia en área de Servicio al Cliente.

Responsabilidades

• Realiza el proceso de pedidos, verificando rentabilidad, fechas de fabricación y control de inventarios.
• Atiende quejas de clientes y reporta reclamos de calidad; coordina el flujo de reclamos.
• Da seguimiento al suministro de materia prima y al stock para los pedidos de clientes.
• Solicita compras de productos terminados y genera soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
• Mantiene comunicación con planeación y almacén para entregar a tiempo y depura back log.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Proactividad

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Atención al cliente

Solución de problemas

Planeación y organización

Educación

Licenciatura en Comunicación o Comercio Exterior

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

Manager Consumer Care

Job Description
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
ACTIVIDADES
ACTIVIDAD
_(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)_
1. Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
1. Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad
1. Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo
1. Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
1. Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
1. Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
1. Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
1. Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
1. Negociación con el cliente
1. Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
ALCANCE DEL PUESTO
ALCANCE
Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.
RELACIONES
Relaciones al interior de la Organización
Relaciones al exterior de la Organización
+ Gerencia de Sitio
+ Diseño
+ Cotizaciones
+ Calidad
+ Producción
+ Almacén y Embarques
+ Programación
+ Finanzas
+ Compras
+ Ventas
+ Aduanas
+ Auditorias
+ Proveedores de Materiales (FO)
+ Transporte
+ Clientes
+ Bodegas externas
RIESGOS DE TRABAJO
+ Stress
+ Fatiga mental
+ Vista cansada
+ dolor de cabeza
+ dolor estomacal
+ Postura sentado mucho tiempo
REQUISITOS PARA COMPETENCIAS
REQUISITOS
REQUISITOS MÍNIMOS PARA
+ Educación
Carrera comunicación/comercio exterior
+ Ingles Indispensable
Formación
+ Liderazgo
+ Comunicación
+ Proactivo
+ Trabajo en equipo
+ Organizado
+ Saber escuchar
+ Trabajo bajo presión
+ Buen carácter para tratar con clientes
+ Toma de decisiones
+ Dar el ejemplo y trabajo en equipo
+ Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
+ Excelente comunicación interpersonal
+ Experiencia en área de Servicio al Cliente
+ Leer e interpretar planos de corrugado.
+ Conocimientos en control de inventarios.
+ trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
+ Satisfacción de clientes
+ Organizar proyectos nuevos
Habilidades
+ Comunicación
+ Liderazgo
+ Solución de problemas
+ Administración
+ Planeación y organización
+ Manejo de pc y software(excel)
+ Buena comunicación
+ Organizado
+ Enfocado a la seguridad
+ Conteos cíclicos
+ Solución de problemas
+ Sistema SAP
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Alto
+ Medio
+ Alto
Experiencia
+ 2 años
About Us
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Job Identification
Job Schedule Full time
Locations Blvd. Independencia #2550, Cuidad Juarez, CHI, 32575, MX