Customer Service Representative - Juarez Sp

International Paper Company

Nuevo León

Presencial

MXN 180.000 - 240.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

International Paper Company, ubicado en Juárez, busca un Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y mantener una comunicación efectiva entre ventas, producción y logística, asegurando entregas a tiempo para clientes clave.

Se requiere experiencia en servicio al cliente, capacidad de analizar costos y coordinar procesos de producción y envío; se valora manejo de inventarios y habilidades de comunicación en inglés.

Formación

Formación en Comunicación/Comercio Exterior.
Inglés indispensable.
Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente.

Responsabilidades

Procesa pedidos asegurando rentabilidad y fechas de fabricación.
Mantiene actualizados reportes de órdenes abiertas.
Atiende quejas de clientes y reporta reclamos de calidad.
Coordina suministro de materia prima y seguimiento de inventarios.
Colabora con planeación y producción para entregas puntuales.
Mantiene back log depurado y niveles óptimos de inventario.
Gestión de aprobación de pedidos por crédito y disputas de cobranza.
Comunica con embarques para coordinar entregas.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Solución de problemas

Administración

Planeación y organización

Manejo de PC

Excel

Organizado

Seguridad

Conteos cíclicos

SAP

Educación

Carrera en Comunicación/Comercio Exterior

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Customer Service Representative - Juarez SP

Empresa : International Paper Company

Tipo de empleo : Tiempo completo

Mexico

Descripción del trabajo - Customer Service Representative - Juarez SP

Description

Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

ACTIVIDADES

ACTIVIDAD

(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)

Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad.
Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo.
Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
Se a segura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
Negociación con el cliente.
Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

ALCANCE DEL PUESTO

ALCANCE

Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.

Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

RELACIONES

Relaciones al interior de la Organización

Relaciones al exterior de la Organización