Customer Care & Operations Manager

Whirlpool; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 700.000 - 1.100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

International Paper busca un Manager Consumer Care para mantener comunicación con clientes, verificar rentabilidad y gestionar pedidos, asegurando entregas a tiempo, actualización de informes y relaciones sólidas con clientes clave.

Deberás coordinar con planeación, almacén y embarques, atender quejas, mantener inventarios en niveles óptimos, y liderar capacitaciones en servicio al cliente; se valorará lectura de planos de corrugado y experiencia en SAP/Excel.

Formación

• Educación: Carrera en comunicación/comercio exterior.
• Inglés indispensable.
• Liderazgo y capacidad de comunicación.
• Experiencia en área de Servicio al Cliente.

Responsabilidades

• Realiza el proceso de pedidos, verificando rentabilidad, fechas de fabricación y control de inventarios.
• Atiende quejas de clientes y reporta reclamos de calidad; coordina el flujo de reclamos.
• Da seguimiento al suministro de materia prima y al stock para los pedidos de clientes.
• Solicita compras de productos terminados y genera soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
• Mantiene comunicación con planeación y almacén para entregar a tiempo y depura back log.

Conocimientos

Comunicación

Liderazgo

Proactividad

Trabajo en equipo

Manejo de presión

Atención al cliente

Solución de problemas

Planeación y organización

Educación

Licenciatura en Comunicación o Comercio Exterior

Herramientas

SAP

Excel

Descripción del empleo

International Paper busca un Manager Consumer Care para mantener comunicación con clientes, verificar rentabilidad y gestionar pedidos, asegurando entregas a tiempo, actualización de informes y relaciones sólidas con clientes clave.

Deberás coordinar con planeación, almacén y embarques, atender quejas, mantener inventarios en niveles óptimos, y liderar capacitaciones en servicio al cliente; se valorará lectura de planos de corrugado y experiencia en SAP/Excel.