ServiceNow Reporting & Analytics Consultant

adlytics GmbH; Región Centro, Monterrey, Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 670.000 - 1.228.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de Oficina

Nomina 100%

Negociación de sueldo

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana busca Consultor ServiceNow Performance Analytics para diseñar y mantener dashboards ejecutivos y KPIs en un esquema híbrido en CDMX y otras ciudades de México.

Se requiere mínimo 5 años en ServiceNow y 3 años en Performance Analytics, con experiencia en ITSM/ITOM y habilidades de análisis de tendencias y forecasting.

Formación

• Experiencia mínima 5 años en administración, desarrollo de reportes y analítica en ServiceNow.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
• Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
• Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
• Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores clave de desempeño.
• Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
• Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
• Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
• Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
• Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Conocimientos

ServiceNow PA expertise

Dashboard development

Indicators configuration

Trend analysis

Forecasting

Data visualization

Requirements gathering

ITSM

ITOM

GRC

Herramientas

ServiceNow PA tooling

Dashboard widgets

Scorecards

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Consultor ServiceNow Performance Analytics

Inglés conversacional obligatorio

Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow , con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).

Conocimientos requeridos

• Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA).
• Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.
• Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics.
• Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.
• Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable).
• Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información.
• Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

Responsabilidades principales

Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.

• Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
• Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
• Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores clave de desempeño.
• Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
• Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
• Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
• Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
• Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Ofrecemos

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)