ServiceNow Reporting & Analytics Consultant

Capital Empresarial Horizonte; Ciudad de México; Presencial; MXN 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de Oficina

Nomina 100%

Sueldo negociable

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte busca consultor ServiceNow Performance Analytics para diseñar y gestionar dashboards y KPIs en entornos ITSM/ITOM/HRSD/CSM. Se requiere 5 años de experiencia en ServiceNow y al menos 3 años en PA, con inglés conversacional.

El puesto es híbrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro. Se valorará capacidad de traducir requerimientos de negocio en soluciones de reporteo y aportar mejoras continuas en la medición y análisis de indicadores dentro de la plataforma

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en administración, desarrollo de reportes y analítica en ServiceNow.
• Al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).
• Conocimientos en dashboards, indicadores, breakdowns, widgets y scorecards.

Responsabilidades

• Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
• Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
• Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
• Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores clave de desempeño.
• Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
• Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
• Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
• Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
• Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Conocimientos

Inglés conversacional

Desarrollo de dashboards

Análisis de tendencias

Pronósticos

Modelado de datos

Visualización de información

Experiencia ServiceNow PA

Herramientas

ServiceNow PA

Indicadores

Widgets

Scorecards

KPIs

Descripción del empleo

Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita:

Consultor ServiceNow Performance Analytics

Inglés conversacional obligatorio

Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro

Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow, con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).

Conocimientos requeridos

• Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA).
• Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.
• Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics.
• Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.
• Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable).
• Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información.
• Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

Responsabilidades principales

• Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
• Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
• Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
• Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores clave de desempeño.
• Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
• Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
• Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
• Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
• Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Ofrecemos

• Horario de Oficina
• Esquema 100% nomina
• Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)