ServiceNow Performance Analytics Specialist – Hybrid Work

Capital Empresarial Horizonte

Ciudad de México

Híbrido

MXN 900.000 - 1.200.000

Jornada completa

14 días+

Recibe más respuestas de empleadores

Envía un currículum específico para el puesto de trabajo en cuestión de minutos.

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horario de Oficina

Nomina 100%

Sueldo negociable

Prestaciones de Ley

Prestaciones superiores

Descripción de la vacante

Capital Empresarial Horizonte busca consultor ServiceNow Performance Analytics para diseñar y gestionar dashboards y KPIs en entornos ITSM/ITOM/HRSD/CSM. Se requiere 5 años de experiencia en ServiceNow y al menos 3 años en PA, con inglés conversacional.

El puesto es híbrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro. Se valorará capacidad de traducir requerimientos de negocio en soluciones de reporteo y aportar mejoras continuas en la medición y análisis de indicadores dentro de la plataforma

Formación

Experiencia mínima de 5 años en administración, desarrollo de reportes y analítica en ServiceNow.
Al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA).
Conocimientos en dashboards, indicadores, breakdowns, widgets y scorecards.

Responsabilidades

Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics.
Configurar y administrar indicadores, breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica.
Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.
Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores clave de desempeño.
Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales.
Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.
Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow.
Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting.
Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.