Service Representative II

Toshiba Global Commerce Solutions - External; Chetumal; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratación directa por Toshiba

Prestaciones de ley (IMSS)

Seguro de gastos médicos y familiares

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Plan de pensiones

Descripción de la vacante

Toshiba Global Commerce Solutions - External busca Representante de soporte técnico para brindar mantenimiento correctivo, preventivo e intervenciones en sitio en entornos corporativos y retail. Se atenderán PCs, laptops, POS, escáneres, impresoras y periféricos conectados, con instalación y prueba funcional al cierre de cada caso.

Se requiere experiencia en diagnóstico de fallas de hardware y software, dominio de Windows y Linux, y capacidad de trabajar bajo presión con enfoque en servicio al

Formación

• Experiencia comprobable de 2 a 3 años en soporte técnico en entornos corporativos, retail y alta demanda operativa.
• Dominio en diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware y software, con análisis técnico y pruebas funcionales.
• Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.

Responsabilidades

• Diagnóstico y solución de fallas comunes y complejas en hardware y software.
• Instalación y configuración de sistemas operativos, drivers y software en equipos.
• Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento de equipos.
• Atención a fallas en sitio con validación funcional y reporte de incidencias.
• Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).
• Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escáneres y otros periféricos.
• Ejecución de pruebas funcionales completas tras intervención: impresión, escaneo y lectura de códigos.

Conocimientos

Soporte técnico

Hardware

Software

Redes

POS

Impresoras

Lectores

VTMs y BIOS/UEFI

Despliegue automatizado

Herramientas

MDT

SCCM

Descripción del empleo

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Las principales actividades a desarrollar son mantenimiento correctivo, preventivo, instalación y guardias, buscando siempre cumplir con los compromisos contractuales de los clientes de TGCS como niveles de servicio, tiempos de respuesta y solución.

Su día típico como Representante de soporte técnicode Toshiba implicará:

• Diagnóstico y solución de fallas comunes y complejas.
• Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows/Linux), drivers y software.
• Ensamble, limpieza y pruebas de rendimiento.
• Atención a fallas en sitio con validación funcional.
• Comunicación con soporte de segundo nivel.
• Confirmar diagnóstico y solicitar autorización de partes.
• Reemplazo de hardware en campo (fuentes, sensores, discos, etc.).
• Soporte en equipos conectados por red: impresoras, POS, escáneres y otros periféricos.
• Ejecución de pruebas funcionales completas tras intervención: impresión, escaneo, lectura de códigos o pesaje.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:

• Experiencia comprobable de 2 a 3 años en soporte técnico especializado en entornos corporativos, retail y de alta demanda operativa, dando atención a equipos como PCs, laptops, puntos de venta (POS), SCO, escáneres, impresoras multifuncionales, Kodak, servidores y periféricos conectados.
• Dominio en el diagnóstico y solución de fallas complejas de hardware y software, con capacidad para realizar análisis técnico profundo, revisión de logs, validación de alertas y ejecución de pruebas funcionales.
• Instalación, configuración y personalización avanzada de sistemas operativos (Windows, Linux), drivers de dispositivos, entornos multiusuario, máquinas virtuales (VMs), BIOS/UEFI, y herramientas de despliegue automatizado (MDT, SCCM).
• Integración y configuración de periféricos: lectores, básculas, gavetas de efectivo, impresoras térmicas/láser, escáneres-báscula y dispositivos POS; ejecución de rutinas de calibración y validación funcional en sitio.
• De preferencia mínimo 1 año de experiencia en manejo de tecnología informática, incluyendo PCs, laptops, impresoras (láser y térmicas), equipos de punto de venta, escáneres, dispositivos portátiles, básculas, periféricos de entrada y salida, monitores y lectores.
• Conocimiento funcional y operativo de cables de señal y alimentación de TI, así como la correcta conexión de periféricos mediante puertos USB, seriales y de red.
• Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos (principalmente Windows), drivers, herramientas de oficina y antivirus.
• Diagnóstico y solución de fallas comunes en hardware: memorias, tarjetas madre, discos duros, fuentes de poder, entre otros componentes.
• Ejecución de rutinas de mantenimiento, limpieza interna de equipos, reemplazo de partes físicas, pruebas funcionales, y verificación posterior al servicio.
• Manejo de herramientas técnicas como multímetros, pinzas, desarmadores, cables punto a punto y crossover.
• Conocimiento básico en redes LAN/WiFi, asignación manual de IPs, pruebas de conectividad (ping, ipconfig), e identificación de fallas comunes.
• Apoyo en calibración básica de escáner-báscula y validación del funcionamiento de periféricos POS.
• Capacidad para documentar evidencias, folios, incidentes, checklist, inventarios y bitácoras de servicio en sistemas de TGCS.
• Participación activa en instalaciones de nuevos equipos, despliegue de tecnología (rollouts) y cobertura de guardias en tienda para atención a incidentes fuera de horario o actividades especiales.
• Totalmente orientado al servicio al cliente, con actitud proactiva, lenguaje técnico comprensible, cortesía, empatía y enfoque en solución.
• Trabajo por objetivos, cumplimiento de métricas operativas y seguimiento a procedimientos definidos por Gerencia, cliente.
• Capacidad de organización, priorización y cumplimiento de plazos en entornos con alta demanda.
• Disponibilidad para guardias, atención a emergencias fuera de horario, y cobertura de incidencias críticas.

Zona de búsqueda:

Chetumal, Quintana Roo

Ofrecemos:

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, bono de día de diciembre, bono de vacaciones).
• Seguro de gastos médicos mayores y menores: Vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).
• Fondo de ahorro.
• Vales de despensa.
• Plan de pensiones.
• 30 dias de aguinaldo.
• 12 días de vacaciones + 6 días flotantes.