Técnico de Soporte en campo - Veracruz

Toshiba Global Commerce Solutions; Torreón; Presencial; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Fondo de ahorro

30 días de aguinaldo

Vacaciones y días flotantes

Descripción de la vacante

Toshiba Global Commerce Solutions busca un Representante de soporte técnico en campo para Veracruz. Mantener y reparar equipos de tecnología en puntos de venta, gestionando incidencias y brindando soporte directo a clientes.

Se requiere 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento, carrera técnica o ingeniería, conocimiento de redes, hardware y electrónica, y disponibilidad para viajar y rolar turnos. Se ofrece contratación directa y prestaciones de ley.

Formación

• 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.
• Carrera técnica o ingeniería en computación o similar.
• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.
• Disponibilidad para viajar y para rolar turnos.
• Buena atención al cliente y servicio eficiente.

Responsabilidades

• Recepción de incidencias/tickets.
• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta.
• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.
• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.
• Realizar seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo

Servicio al cliente

Redes

Hardware

Electrónica

Educación

Carrera técnica o ingeniería

Herramientas

Licencia de manejo

Descripción del empleo

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos,

La empresa

Toshiba es un proveedor de servicios de tecnología para empresas minoristas para crear plataformas y productos digitales de alta calidad que aceleran el tiempo de comercialización. Nuestros equipos diversos y adaptables brindan la combinación correcta de soluciones y metodologías para brindar resultados a medida que colaboramos con los equipos de nuestros clientes para fomentar la innovación a través del aprendizaje continuo.

Nuestra gente

En Toshiba, todos los miembros del equipo están capacitados para asumir responsabilidades y desarrollar soluciones innovadoras para los problemas más desafiantes de nuestros clientes. Para retener y desarrollar los mejores talentos, fomentamos un ambiente de trabajo que celebra la creatividad, fomenta el desarrollo de habilidades y permite la colaboración multidisciplinaria.

Lo que aportarás al equipo

Cumplimiento de los compromisos de servicio, así como mantenimientos preventivos y correctivos contractuales, con cada uno de nuestros clientes. Esto incluye brindar servicio técnico (remoto o en sitio) a nuestros equipos de tecnología, además de atender incidentes sobre fallas que éstos pudieran presentar, y cuyo soporte es responsabilidad de TGCS.

Su día típico como Representante de soporte técnico en campo, de Toshiba implicará:

• Recepción de incidencias/tickets.


• Gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.


• Atención, monitoreo y seguimiento de tickets.


• Realización de mantenimientos preventivos y correctivos a equipos de tecnología en puntos de venta de nuestros clientes.


• Control administrativo y reporteo en los sistemas correspondientes.


• Identificar las piezas dañadas para solicitar la recolección.


• Realizar un seguimiento de las piezas de repuesto devueltas hasta que se descarguen del subinventario.

Naturalmente para tener éxito en este rol, debe de contar con:

• 6 meses a 1 año de experiencia en mantenimiento correctivo de equipo de cómputo.


• Carrera técnica o ingeniería (trunca o completada) en computación o similar.


• Conocimiento de redes, hardware, software y electrónica.


• Eficiencia en el servicio y atención al cliente.


• Disponibilidad de horario y de rolar turnos.


• Disponibilidad para viajar.


• Licencia de manejo.

Zona de búsqueda: Veracruz, Veracruz.

Deseable

• Conocimientos basicos en impresoras, servidores, POS, u otros periféricos.

Ofrecemos

• Contratado directamente por Toshiba y 100% bajo nómina.


• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT).


• Seguro de vida, gastos médicos mayores con cobertura dental y visual. (Para el empleado y familiares directos).


• Seguro de gastos médicos menores.


• Fondo de ahorro para empleados, con el tope de ley.


• Cupones de comestibles.


• Plan de pensiones.


• 30 días de aguinaldo.


• 12 días de vacaciones más 6 días flotantes.

EEO: Toshiba Global Commerce Solutions es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa y evalúa a los solicitantes calificados sin importar edad, ascendencia, color, credo religioso, discapacidad, estado civil, condición médica, información genética, condición de militar o veterano, origen nacional, raza, sexo, género, identidad de género, expresión de género y orientación sexual o cualquier otro factor protegido. También consideramos solicitantes calificados independientemente de sus antecedentes penales, de conformidad con los requisitos legales.