Service Engineer In-House TMX MT

TRUMPF México; Apodaca; Presencial; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TRUMPF México busca profesionales para brindar soporte remoto y atención a clientes, manteniendo actualizado el SIS y apoyando a los Ingenieros de Servicio de Campo. Se requieren habilidades en diagnóstico remoto y coordinación de misiones para garantizar la continuidad de servicios.

La posición implica preparación de misiones, gestión de consumibles y herramientas, y reportar estatus a clientes. También se espera participación en reuniones con clientes y equipos internos para mejorar la calidad

Formación

• Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnóstico).
• Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
• Soporte remoto 24/7 Key accounts.
• Preparación de misiones.
• PrepararListados de consumibles y herramientas para ejecución de mantenimientos preventivos.

Responsabilidades

• Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnóstico).
• Mantenimiento del sistema de administración de casos SIS actualizado.
• Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
• Soporte remoto 24/7 Key accounts.
• Preparación de misiones.
• Preparar los listados de consumibles y herramientas para ejecución de mantenimientos preventivos.
• Informar estatus de los servicios al cliente.
• Retroalimentación a clientes de los hallazgos encontrados en los servicios.
• Revisión de los reportes de horas de los Ingenieros de servicio de campo.
• Revisión y aprobación de misiones cerradas por los Ingenieros de campo.
• Supervisión de los Ingenieros de campo.
• Atender juntas de máquinas caídas.
• Atender juntas internas y externas relacionadas a temas de servicio.

Descripción del empleo

As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?

Funciones

• Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnostico)
• Mantenener el sistema de administración de casos SIS actualizado.
• Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
• Soporte remoto 24/7 Key accounts
• Preparacion de misiones.
• Prepararcion de los listados de consumibles y herramientas para ejecución de los mantenimientos preventivos.
• Informar estatus de los servicios al cliente.
• Retroalimentación a clientes de los hallazgos encontrados en los servicios.
• Revision de los reportes de horas de los Ingenieros de servicio de campo.
• Revision y aprobación de misiones cerradas por los Ingenieros de campo.
• Supervisión de los Ingenieros de campo.
• Atender junta de máquinas caídas.
• Atender juntas internas y externas relacionadas a temas de servicio.