In-House Service Engineer: Remote & Field Support
TRUMPF México
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Descripción de la vacante
TRUMPF México busca profesionales para brindar soporte remoto y atención a clientes, manteniendo actualizado el SIS y apoyando a los Ingenieros de Servicio de Campo. Se requieren habilidades en diagnóstico remoto y coordinación de misiones para garantizar la continuidad de servicios.
La posición implica preparación de misiones, gestión de consumibles y herramientas, y reportar estatus a clientes. También se espera participación en reuniones con clientes y equipos internos para mejorar la calidad
Formación
- Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnóstico).
- Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
- Soporte remoto 24/7 Key accounts.
- Preparación de misiones.
- PrepararListados de consumibles y herramientas para ejecución de mantenimientos preventivos.
Responsabilidades
- Soporte remoto para la solución de problemas reportados por los clientes (email, teléfono, telediagnóstico).
- Mantenimiento del sistema de administración de casos SIS actualizado.
- Soporte remoto a los Ingenieros de Servicio de Campo.
- Soporte remoto 24/7 Key accounts.
- Preparación de misiones.
- Preparar los listados de consumibles y herramientas para ejecución de mantenimientos preventivos.
- Informar estatus de los servicios al cliente.
- Retroalimentación a clientes de los hallazgos encontrados en los servicios.
- Revisión de los reportes de horas de los Ingenieros de servicio de campo.
- Revisión y aprobación de misiones cerradas por los Ingenieros de campo.
- Supervisión de los Ingenieros de campo.
- Atender juntas de máquinas caídas.
- Atender juntas internas y externas relacionadas a temas de servicio.
Descripción del empleo
TRUMPF México busca profesionales para brindar soporte remoto y atención a clientes, manteniendo actualizado el SIS y apoyando a los Ingenieros de Servicio de Campo. Se requieren habilidades en diagnóstico remoto y coordinación de misiones para garantizar la continuidad de servicios.
La posición implica preparación de misiones, gestión de consumibles y herramientas, y reportar estatus a clientes. También se espera participación en reuniones con clientes y equipos internos para mejorar la calidad
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