Bilingual IT Help Desk Analyst

DXC Technology Company

México

Hybrid

MXN 180,000 - 260,000

Full time

2 days ago

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Job summary

DXC Technology busca un profesional de soporte técnico para atender usuarios, registrar y resolver incidentes de primer nivel y colaborar con equipos de IT. Se requieren habilidades de atención al cliente, manejo de herramientas ITSM y capacidad de comunicación efectiva en español.

Se valora experiencia mínima de 1 año, disponibilidad para rotación de horarios y compromiso con la confidencialidad. Formarás parte de un equipo global y tendrás oportunidad de desarrollo en un entorno tecnológico

Qualifications

Experiencia mínima de 1 año brindando atención y soporte a usuarios por teléfono/chat/correo.
Orientación al cliente y empatía.
Capacidad para diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel.
Capacidad para escalar casos a equipos especializados cuando sea necesario.
Excelente comunicación oral y escrita.
Disponibilidad para rotar horarios.
Confidencialidad y cumplimiento de políticas de seguridad.

Responsibilities

Atender llamadas y solicitudes de soporte de los usuarios.
Registrar, clasificar y documentar incidentes en la herramienta de gestión de tickets.
Realizar diagnóstico inicial y aplicar procedimientos de solución de primer nivel.
Buscar resolver los incidentes durante el primer contacto, cuando sea posible.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención de grupos especializados.
Mantener informado al usuario sobre el estatus de su solicitud.
Cumplir con los procedimientos, niveles de servicio y estándares de calidad.
Utilizar adecuadamente la base de conocimiento y documentación disponible.
Mantener una comunicación profesional, cordial y orientada a la solución.
Proteger la información confidencial y cumplir con las políticas de seguridad.