Service Desk Analyst N2 – Multichannel User Support

Capgemini

Puebla de Zaragoza

Presencial

MXN 100.000 - 145.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Compensación competitiva

Beneficios superiores a la Ley

Descripción de la vacante

Capgemini busca un analista de servicio para brindar soporte IT presencial en Puebla. Atenderá incidentes y requerimientos, registrará y dará seguimiento a tickets y colaborará con el equipo de Service Desk para resolver incidencias de usuarios finales.

Se requiere 0–1 año de experiencia, habilidades en comunicación y manejo de herramientas de Service Desk, con disponibilidad para turnos rotativos y fines de semana. Ofrecemos compensación competitiva y beneficios superiores a la ley.

Formación

0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio/Service Desk.
Conocimientos básicos de Windows y apps corporativas.
Habilidad para gestionar incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.

Responsabilidades

Brindar atención multicanal a usuarios (teléfono, correo, chat).
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes en la plataforma de Service Desk.
Soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.