Service Designer: Shape End-to-End Experiences – Remote

Multiplica; Xico; In loco; MXN 420.000 - 660.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Beneficios de ley

Días de vacaciones extra

Trabajo por objetivos

Oportunidad de crecimiento

Flexibilidad horaria

Descrizione del lavoro

Multiplica está buscando un Service Designer para liderar la gestión y desarrollo de servicios de inicio a fin, trabajando junto al equipo y colaborando con clientes de LATAM, USA, Europa y África.

El rol se centra en reformular desafíos, articular oportunidades y definir estrategias centradas en las personas, con foco en la entrega de valor a lo largo del journey y en la mejora de la experiencia del usuario. Se valorará experiencia en prototipado y métricas de servicio.

Competenze

• Experiencia mínima de 5 años en diseño de servicios.
• Dominio de herramientas y métodos de diseño de servicios.
• Capacidad para investigación cualitativa y cuantitativa.
• Habilidad para definir objetivos y alcance del proyecto.
• Experiencia en co-diseño y prototipado de servicios.
• Conocimientos de modelado de negocio y pensamiento orientado a personas.

Mansioni

• Definir herramientas, metodología y canales para el proyecto. Define lineamientos para el diseño de productos o servicios y genera un plan de trabajo dándole seguimiento puntual.
• Planificar y realizar investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios: tendencias, benchmarks, encuestas, paneles con usuarios, análisis de fuentes primarias y secundarias.
• Identificar los objetivos y alcances del proyecto. Definir estrategias que respondan a las necesidades del negocio y de los usuarios.
• Asegurar el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto.
• Participar en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios. Colaborar con otras áreas o equipos para el co-diseño de servicios. Diseñar puntos de contacto, productos y contenido de todo el journey y en todos los canales y participa en procesos de prototipado de las soluciones a los retos de diseño de los servicios.
• Define y da seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.

Conoscenze

Service blue print

Customer journeys

Ecosystem map

Stakeholder map

Empathy map

Customer lifecycles

Service safari

Business model canvas

Investigación con usuarios

Entrevistas a profundidad

Shadowing

Análisis de riesgos

Design Thinking

Strumenti

Service blue print

Customer journeys

Ecosystem map

Stakeholder map

Empathy map

Customer lifecycles

Service safari

Business model canvas

Descrizione del lavoro

Multiplica está buscando un Service Designer para liderar la gestión y desarrollo de servicios de inicio a fin, trabajando junto al equipo y colaborando con clientes de LATAM, USA, Europa y África.

El rol se centra en reformular desafíos, articular oportunidades y definir estrategias centradas en las personas, con foco en la entrega de valor a lo largo del journey y en la mejora de la experiencia del usuario. Se valorará experiencia en prototipado y métricas de servicio.