Senior Service Designer: Discovery & Co-Creation Lead

Softtek

Ciudad de México

On-site

MXN 420,000 - 780,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Softtek en Ciudad de México busca un profesional en service design/UX con foco en Discovery para liderar proyectos de investigación, definición de retos y propuesta de soluciones orientadas al usuario.

El candidato ideal facilita workshops con equipos multidisciplinarios, entrega requerimientos de experiencia claros y priorizados, y mide el desempeño del servicio para proponer iteraciones, manteniendo un enfoque sistémico ante la ambigüedad.

Qualifications

4+ años en service design, UX o diseño estratégico enfocado en Discovery.
Portafolio con blueprints, journeys y soluciones implementadas.
Facilitación de sesiones con equipos multidisciplinarios.
Pensamiento sistémico y comodidad con la ambigüedad.
Dominio de Figma/FigJam y herramientas de síntesis.
Ejecutar discoveries completos: encuadre del problema, investigación, síntesis y propuesta de solución.
Facilitar workshops de co-creación con negocio, tecnología y usuarios.
Definir el modelo de servicio y los puntos de contacto digitales y humanos.
Entregar al frente de Diseño requerimientos de experiencia claros y priorizados.
Medir el desempeño del servicio y proponer iteraciones.

Responsibilities

Conducir workshops de descubrimiento y co-creación con negocio, tecnología y usuarios.
Definir y priorizar requerimientos de experiencia para el diseño de servicios.
Medir desempeño del servicio y proponer iteraciones basadas en datos.