Senior Representative - Customer Service
Wesco International, Inc.
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Job summary
International Paper busca un profesional para gestionar la relación con clientes, procesar pedidos y asegurar entregas a tiempo, colaborando con planning, producción y embarques.
Requiere experiencia en servicio al cliente, lectura de planos de corrugado y manejo de inventarios; se valorará dominio de SAP y habilidades de comunicación y liderazgo.
La posición reporta a la gerencia de sitio y ofrece capacitación, estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo.
Qualifications
- Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente en entorno de manufactura.
- Lectura e interpretación de planos de corrugado.
- Conocimientos de control de inventarios y ERP SAP.
- Habilidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones.
Responsibilities
- Procesar pedidos verificando rentabilidad, fechas de fabricación y carga de máquina.
- Mantener actualizados reportes de órdenes abiertas.
- Atender quejas de clientes y gestionar reclamos de calidad.
- Coordinar con planeación para entregas a tiempo.
- Comunicar con embarques para verificación de entregas.
- Negociar con clientes y apoyar en áreas de finanzas y compras.
Skills
Education
Tools
Job description
Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.
(La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades)
- Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios. Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.
- Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.
- Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad.
- Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo.
- Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.
- Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes. También mantiene depurado su back log.
- Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.
- Se asegura de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.
- Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.
- Negociación con el cliente.
- Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.
- Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.
- Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.
- Gerencia de Sitio
- Diseño
- Cotizaciones
- Calidad
- Producción
- Almacén y Embarques
- Programación
- Finanzas
- Compras
- Ventas
- Aduanas
- Auditorias
- Proveedores de Materiales (FO)
- Transporte
- Clientes
- Bodegas externas
- Stress
- Fatiga mental
- Vista cansada
- dolor de cabeza
- dolor estomacal
- Postura sentado mucho tiempo
Educación Carrera comunicación/comercio exterior
- Liderazgo
- Comunicación
- Proactivo
- Trabajo en equipo
- Organizado
- Saber escuchar
- Trabajo bajo presión
- Buen carácter para tratar con clientes
- Toma de decisiones
- Dar el ejemplo y trabajo en equipo
- Sabe expresar ideas e indicaciones claramente
- Excelente comunicación interpersonal
- Experiencia en área de Servicio al Cliente
- Leer e interpretar planos de corrugado.
- Conocimientos en control de inventarios.
- trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-
- Satisfacción de clientes
- Organizar proyectos nuevos
- Comunicación
- Liderazgo
- Solución de problemas
- Administración
- Planeación y organización
- Manejo de pc y software(excel)
- Buena comunicación
- Organizado
- Enfocado a la seguridad
- Conteos cíclicos
- Solución de problemas
- Sistema SAP
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Alto
- Medio
- Alto
- 2 años
International Paper offers a benefits package that includes health, welfare and retirement plans including Medical, Dental, Life insurance, Flexible Spending Accounts, Short-term and Long-term Disability, 401(k), Company-funded retirement contributions, Paid Time Off, Education & Development (including Tuition Reimbursement), Student Loan Repayment Assistance, and Voluntary Benefits including insurance for home, auto, vision and pets
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Job Schedule Full time
Blvd. Independencia #2550, Cuidad Juarez, CHI, 32575, MX
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